- जांच की प्रगति में समस्या को अलग करने के लिए, तकनीकी सहायता सत्यापन वातावरण में समस्या को पुनः प्रस्तुत और सत्यापित किया जा सकता है. यह एक बहुत ही प्रभावी समस्या निवारण विधि है.
- ऐसे मामलों में, कृपया समस्या को पुनः पेश करने के लिए हमें आवश्यक कोड, उपयोग डेटा और पर्यावरण सेटिंग जानकारी प्रदान करें, ताकि हमारी जांच सुचारू रूप से आगे बढ़ सके.
सहायता
डेवलपर सहायता से संपर्क करने के लिए दिशानिर्देश
इस पेज पर, हमने कुछ बिंदुओं को रेखांकित किया है जो आपके तकनीकी प्रश्नों को जल्द से जल्द हल करने में हमारी मदद करेंगे. कृपया अपने केस की संरचना में मदद करने के लिए उदाहरण वाक्य देखें.
विक्रेता सहायता, फ़ोन और चैट के माध्यम से उपलब्ध है, लेकिन विस्तृत जानकारी साझा करने की आवश्यकता के कारण डेवलपर सहायता केवल ईमेल के माध्यम से उपलब्ध है.
सहायता से संपर्क करने के सर्वोत्तम तरीके
पूछताछ करते समय कृपया निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखें.
कृपया स्पष्ट रूप से साझा करें कि किस ब्लॉकर का सामना करना पड़ा और समस्या कैसे हुई, इसके चरणों को स्पष्ट रूप से साझा करें.
कृपया हमें बताएं कि क्या आपने पहले ही किसी समाधान का प्रयास किया है.
- उदाहरण: "हम बहुत सी चीज़ों को आज़मा रहे हैं, लेकिन वे काम नहीं कर रही हैं."
- उदाहरण: "हमने नीचे URL में दिए गए चरणों को आज़माया है, लेकिन अंतिम चरण में हमें XXXX त्रुटि मिली.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/***" - हमारे सपोर्ट इंजीनियर कई तरह के समाधान प्रदान कर सकते हैं. ऐसे मामलों में, सपोर्ट इंजीनियर एक ऐसा समाधान प्रदान कर सकता है जो पहले ही लागू हो चुका है और जो आपकी जानकारी के अनुसार प्रभावी नहीं है.
- इस स्थिति से बचने के लिए, जब भी संभव हो, कृपया आपके द्वारा पहले से लागू किए गए किसी भी समाधान का पूरा विवरण साझा करें.
- उदाहरण के अनुसार, कृपया हमें यह भी बताएं कि आपने यह क्यों निर्धारित किया है कि जो समाधान लागू किया गया है वह प्रभावी नहीं है. कुछ प्रक्रियाओं को बदलने से प्रतिक्रिया समाधान प्रभावी हो सकता है.
कृपया उस समस्या(उन समस्याओं) का स्पष्ट रूप से वर्णन करें जिसे(जिन्हें) आप हल करना चाहते हैं
- उदाहरण: "मुझे ऑर्डर API में getOrders का उपयोग करके ऑर्डर की जानकारी नहीं मिल सकती है. त्रुटि कोड XXXX है. इससे निपटने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?"
- यदि आप जल्दी में हैं, तो आप स्पष्टीकरण छोड़ सकते हैं और एक प्रश्न पूछ सकते हैं, ठीक पहले वाक्य की तरह. हालांकि, यदि ग्राहक की समस्या पूरी तरह से और स्पष्ट रूप से रिपोर्ट की जाती है, तो इसके परिणामस्वरूप त्वरित समाधान होगा.
कृपया विस्तार से साझा करें कि आप अंततः क्या हासिल करना चाहते हैं और आपकी मौजूदा स्थिति क्या है.
- उदाहरण: "जब मैंने XXXX करने के लिए Postman में Operation GetOrders को कॉल किया, तो मुझे संदेश मिला "त्रुटि: अमान्य पैरामीटर. क्षमता सीमा से अधिक" और यह विफल रहा. मुझे क्या करना चाहिए?" TimeStamp 2022XXXX XX:XX (JST) है और Request ID XXXXXXXXX है."
- यदि आपका प्रश्न छोड़ दिया गया है, तो हमें सामग्री को सत्यापित करने के लिए समय की आवश्यकता होगी. कृपया कुछ भी न छोड़ें.
- हम विभिन्न संभावनाओं पर गौर करेंगे जैसे कि गलत कॉल विधि, कॉल अथॉरिटी की कमी, Amazon इंफ्रास्ट्रक्चर की अस्थायी विफलता, आदि.
- हम आपका "आप अंततः क्या हासिल करना चाहते हैं" के करीब पहुंचने के अन्य तरीकों के बारे में मार्गदर्शन कर सकते हैं.
कृपया हमें बताएं कि समस्या कब हुई (TimeZone के साथ) और क्या समस्या बनी रहती है
- उदाहरण: "घटना के समय का टाइमस्टैम्प 2022XXXX XX:XX (UTC) है. समस्या अब हल हो गई है"
- उदाहरण: "घटना के समय का टाइमस्टैम्प 2022XXXX XX:XX (UTC) है. यह अभी भी जारी है."
- समस्या को अलग करना आसान है, जिससे त्वरित प्रतिक्रिया होती है.
- कृपया ध्यान दें कि पुरानी समस्याओं की विस्तार से जांच नहीं की जा सकती है.
कृपया लॉग और स्क्रीनशॉट साझा करने पर विचार करें.
- हमें त्रुटि से संबंधित जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने से हमें समस्या को जल्द से जल्द हल करने में मदद मिलेगी.
- OS या एप्लिकेशन की जांच मुख्य रूप से ग्राहक की जिम्मेदारी है. हालाँकि, तकनीकी सहायता समस्या को अलग करने में मदद करने के लिए लॉग और स्क्रीनशॉट का अनुरोध कर सकती है.
- शुरू में केस बनाते समय लॉग और स्क्रीनशॉट संलग्न करने से समस्या को हल करने के लिए आवश्यक समय कम हो जाएगा.
- यदि आपने लॉग का प्रारूप बदल दिया है, तो कृपया वह जानकारी भी संलग्न करें.
मूलभूत जानकारी दर्ज करने के बारे में
API प्रकार
आप जिस API प्रकार “मार्केटप्लेस वेब सर्विस (MWS) या बिक्री साझेदार API (SP－API)” के बारे में पूछ रहे हैं, उसका चयन करें.
समस्या का प्रकार
“आरंभ करना, API त्रुटि, थ्रॉटलिंग, SP API माइग्रेशन, दस्तावेज़ीकरण या सामान्य पूछताछ” से प्रश्न का प्रकार चुनें.
API सेक्शन
यदि आप “समस्या प्रकार” में “API त्रुटि” का चयन करते हैं, तो कृपया चुनें कि आप किस API के बारे में पूछताछ कर रहे हैं.
कृपया समस्या का वर्णन करें
कृपया पेज के शीर्ष पर पूछताछ करने के लिए बिंदुओं की जांच करें.
संबंधित विक्रेता या डेवलपर ID
कृपया वह विक्रेता या डेवलपर ID दर्ज करें जिसके साथ आप वास्तव में समस्या का सामना कर रहे हैं.
मार्केटप्लेस को शामिल किया गया
कृपया उस मार्केटप्लेस दर्ज करें जिसमें आपको समस्या हो रही है.
संबंधित API ऑपरेशन
कृपया वह API ऑपरेशन दर्ज करें जिसका प्रयास किया जा रहा है. （उदाहरण：ऑपरेशन: getOrders）
SP-API/MWS एप्लीकेशन ID
कृपया अपना ऐप ID दर्ज करें.
अन्य टिप्स
प्रति केस एक प्रश्न पूछने की सलाह दें.
- उदाहरण: एक केस में API अधिग्रहण की जानकारी और थ्रॉटलिंग के बारे में पूछें. 2 सपोर्ट केस बनाएं: API पुनर्प्राप्ति जानकारी के बारे में तकनीकी पूछताछ के लिए 1 केस और थ्रॉटलिंग के बारे में पूछताछ के लिए 1 केस.
- एक समर्थन केस को एक समय में एक इंजीनियर द्वारा संभाला जाएगा, इसलिए अत्यधिक स्वतंत्र प्रश्नों को अधिक तेज़ी से संभाला जा सकता है यदि उन्हें कई केस में विभाजित किया जाए.
- कृपया एक केस में दृढ़ता से परस्पर संबंधित प्रश्नों को सूचीबद्ध करें. हमारा सपोर्ट इंजीनियर सपोर्ट केस को कई मामलों में विभाजित करने का सुझाव दे सकता है.
यदि कोई संसाधन हटा दिया गया है, तो समस्या का कारण खोजना मुश्किल हो सकता है
यदि आप हटाए गए संसाधन के बारे में पूछताछ करते हैं, तो समस्या के कारण की पूरी तरह से जांच करना कठिन हो सकता है.
एक से अधिक अकाउंट को क्रॉस करने वाली सेवाओं के बारे में पूछताछ
- यदि एक से अधिक अकाउंट को क्रॉस करने वाली सेवा आपकी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर रही है, तो कृपया यदि संभव हो तो, सेवा के दोनों छोरों पर प्रत्येक अकाउंट से अपनी पूछताछ सबमिट करें. इससे समस्या को हल करने में लगने वाले समय में कमी आ सकती है.
- यदि आप केवल एक अकाउंट से केस सबमिट करते हैं तो तकनीकी सहायता दूसरे अकाउंट की सेटिंग की जांच नहीं कर पाएगी. यदि ऐसा होता है, तो तकनीकी सहायता आपको दूसरे अकाउंट से भी सबमिट करने के लिए कह सकती है.
- यदि ग्राहक के लिए यह निर्धारित करना मुश्किल है कि दोनों अकाउंट में से किसमें समस्या है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि ग्राहक दोनों अकाउंट से सबमिट करें.
ऐसे केस जिनका जवाब देना मुश्किल हो सकता है
विफलता के कारणों के बारे में पूछताछ
- विफलताएं अप्रत्याशित और अपरिहार्य हैं. हालांकि हमारी तकनीकी सहायता टीम कारणों का विश्लेषण करने और बुनियादी ढांचे की विफलताओं की घटनाओं को कम करने का प्रयास करती है, लेकिन विफलताओं को पूरी तरह से होने से रोकना मुश्किल है.
- इस कारण से, हम "Design For Failure" (असफलता के लिए डिज़ाइन करना) की सलाह देते हैं.
- हम विफलताओं के बारे में विस्तृत विवरण प्रदान नहीं करते हैं. ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारा मानना है कि विफलता के कारणों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करने से ग्राहक का समाधान प्रभावित नहीं होता है और यह ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए आवश्यक नहीं है. इसके बजाय, हमारा उद्देश्य आपको हमारी निगरानी सेवाओं का सही तरीके से उपयोग करने और प्राथमिक पुनर्प्राप्ति को प्राथमिकता देने का तरीका दिखाकर आपकी समस्याओं का त्वरित समाधान करना है.
प्रदर्शन संकेतकों के बारे में पूछताछ
- अधिकांश "प्रदर्शन" आपके वातावरण और कार्यभार पर निर्भर करता है. कृपया समझें कि Amazon सामान्य मार्गदर्शन प्रदान नहीं कर सकती है.
- हमारा मानना है कि आपके अपने वातावरण में वास्तविक माप एक उपयुक्त संकेतक हो सकते हैं.
डेवलपर रजिस्ट्रेशन और ऐप लिस्टिंग से संबंधित पूछताछ
- चूंकि डेवलपर सहायता के लिए मार्गदर्शन प्रदान करना मुश्किल है, इसलिए हम चाहते हैं कि आप डेवलपर रजिस्ट्रेशन और एप्लीकेशन प्रकाशन के संबंध में सीधे संबंधित केसेस से संपर्क करें.
- प्रभारी विभाग आपको सीधे जवाब देगा.
ग्राहक मूल्यांकन
- हम अपनी प्रत्येक सेवा में अतिरिक्त कार्यों और सुधारों के लिए आपके अनुरोधों का स्वागत करते हैं.
- आप अपने सहायता केस में ऐसे किसी भी अनुरोध को सीधे सबमिट कर सकते हैं. हमारे इंजीनियर इसकी देखभाल करेंगे और इसे हमारी सेवा विकास टीम से जोड़ेंगे.
- जब हम ऐसा करते हैं तो हम आपके अनुरोध की पूर्ति करने या आपसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने का वादा नहीं कर सकते हैं. फिर भी, हमारी तकनीकी सहायता सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए हमारी सेवा विकास टीम के लिए आपका फ़ीडबैक फ़ायदेमंद होगा.
समस्याएँ हल होने पर अनुरोध
- यदि आपको तकनीकी सहायता से कोई प्रतिक्रिया मिली है और आपकी समस्या हल हो गई है, तो कृपया सहायता केस को वैसा न छोड़ें, बल्कि उस केस का वर्णन करें कि इसे हल कर लिया गया है और इसे बंद करें.
- भले ही आप समस्या को स्वयं हल कर लें, हम अनुशंसा करते हैं कि आप सहायता केस पर समाधान की स्थिति को ध्यान में रखते हुए केस को बंद कर दें. यदि अन्य ग्राहकों को बाद की तारीख में इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ता है, तो यह जानकारी भविष्य में इसी तरह के मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने में हमारी मदद कर सकती है.
- हम आपके उन उत्तरों और समाधानों की वैधता के बारे में तकनीकी सहायता के साथ जानकारी साझा करने में आपके सहयोग की सराहना करते हैं जिनके बारे में तकनीकी सहायता को जानकारी नहीं थी, क्योंकि इससे हमें भविष्य में हमारे समर्थन की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद मिलेगी.
