- 为了在调查过程中隔离问题，可以在技术支持验证环境中重现和验证相关问题。这是一种非常有效的故障排除方法。
- 在这种情况下，请向我们提供必要的代码、使用数据和环境设置信息来重现问题，以便我们的调查能够顺利进行。
支持
开发者支持团队联系指南
此页面上列出的一些要点可帮助我们尽快解决您的技术问题。请参考例句来帮助您构建 case。
您可以通过电话和聊天联系卖家支持团队，但由于需要共享详细信息，因此您只能通过电子邮件获得开发者支持。
联系支持团队的最佳实践
咨询时请记住以下几点。
请说清楚遇到了什么问题以及问题是如何发生的。
如果您已经尝试过任何解决方案，请告诉我们。
- 示例： “我们正在尝试很多方法，但没有奏效。”
- 示例： “我们已经尝试了以下 URL 中的步骤，但在最后一步我们遇到了错误 XXXX。
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/***" - 我们的支持工程师可能会提供各种解决方案。在这种情况下，支持工程师可能会提供已经实施过但您知道无效的解决方案。
- 为避免这种情况，请尽可能分享您已经实施的任何解决方案的全部细节。
- 根据示例，还请告知我们您为何确定已实施的解决方案无效。改动某些过程可能会使响应解决方案生效。
请描述清楚您想要解决的问题
- 示例： “我无法在订单 API 中使用 GetOrders 获取订单信息。错误代码是 XXXX。处理这个问题的最好方法是什么？”
- 如果您很着急，可以跳过解释，然后问一个问题，比如只用第一句话。但是，如果客户的问题有全面且清晰的报告，则问题可以更快地得到解决。
请详细分享您希望最终实现的目标以及您的当前情况。
- 示例： “当我在 Postman 中调用操作 GetOrders 以执行 XXXX 时，我收到了一条消息‘错误： 参数无效。超过容量限制’，并且调用失败。我该怎么做？” 时间戳为 2022XXXX XX:XX (JST)，请求编号为 XXXXXXXX。”
- 如果您的问题有省略，我们将需要时间来验证相应内容。请不要省略任何内容。
- 我们将研究各种可能性，例如错误的调用方法、缺乏调用权限、亚马逊基础设施暂时发生故障等。
- 我们可能会指导您采用其他方法，以更接近“您希望最终实现的目标”。
请告诉我们何时发生的问题（使用 TimeZone）以及问题是否仍然存在
- 示例： “发生时间的时间戳是 2022XXXX XX:XX（世界标准时间）。问题现在已经解决了”
- 示例： “发生时间的时间戳是 2022XXXX XX:XX（世界标准时间）。该问题仍在发生。“
- 隔离问题越容易，就能越快做出响应。
- 请注意，可能无法详细调查较早发生的问题。
请考虑共享日志和屏幕截图。
- 向我们提供各种与错误相关的信息将有助于我们尽快解决问题。
- 对操作系统或应用程序的调查主要由客户负责。但是，技术支持团队可能会要求提供日志和屏幕截图以帮助隔离问题。
- 在最初创建 case 时附上日志和屏幕截图将缩短解决问题所需的时间。
- 如果您更改了日志的格式，请同时附上相应信息。
关于输入基本信息
API 类型
选择您要咨询的 API 类型是“商城网络服务 (MWS) 还是销售伙伴 API (SP－API)”。
问题类型
从“入门、API 错误、限制、SP API 迁移、文档或一般咨询”中选择问题类型。
API 部分
如果您在“问题类型”中选择“API 错误”，请选择您要查询的 API。
请描述问题
请在页面顶部查看咨询要点。
相关卖家或开发者 ID
请输入您实际遇到问题时所用的卖家或开发者 ID。
涉及的商城
请输入您遇到问题的商城。
相关的 API 操作
请输入正在尝试的 API 操作。（示例：操作：getOrders）
SP-API/MWS 应用程序 ID
请输入您的应用程序 ID。
其他小贴士
建议在每个 case 中问一个问题。
- 示例： 在一个 case 中咨询 API 获取信息和限制。创建 2 个支持 case： 1 个 case 用于有关 API 检索信息的技术咨询，1 个 case 用于有关限制的咨询。
- 一个支持 case 将由一名工程师在一个时间点处理，因此，如果将毫无关联的问题分为多个 case，则可以更快地处理这些问题。
- 请在 1 个 case 中列出多个密切相关的问题。我们的支持工程师可能会建议将支持 case 分为多个 case。
如果资源已被删除，则可能很难找到问题的原因
如果您的咨询涉及已删除的资源，则可能很难全面调查问题的原因。
有关跨多个帐户的服务的咨询
- 如果跨多个账户的服务无法按您的预期运行，请从每个账户提交咨询，如有可能，请在各服务端提交。这可能会缩短解决问题所需的时间。
- 如果您仅从一个帐户提交 case，技术支持团队将无法检查另一个帐户的设置。如果发生这种情况，技术支持团队也可能会要求您从另一个帐户提交。
- 如果客户难以确定这两个帐户中哪一个是问题所在，我们建议客户同时从两个帐户提交 case。
可能很难解决的 case
有关失败原因的咨询
- 失败是不可预测和不可避免的。尽管我们的技术支持团队力争分析原因并降低基础设施发生故障的几率，但很难完全防止故障的发生。
- 因此，我们推荐采用“故障设计”（设计时为故障做好准备）。
- 我们不提供详细的故障说明。这是因为我们认为，提供有关故障原因的详细信息对客户的解决方法毫无影响，对于解决客户的问题也不是必不可少的。相反，我们的目标是通过向您展示如何正确使用我们的监控服务并确定主要的恢复事项来快速解决您的问题。
有关绩效指标的咨询
- 大部分“绩效”取决于您的环境和工作量。亚马逊无法提供一般指导，请您理解这一点。
- 我们认为，在您自己的环境中进行实际测量可能是个适当的指标。
与开发者注册和应用程序发布相关的咨询
- 由于开发者支持团队很难提供指导，因此我们要求您直接提供与开发者注册和应用程序发布有关的 case。
- 负责的部门将直接回复您。
客户评价
- 如果希望我们增加新功能和改进各项服务，欢迎您提出要求。
- 您可以直接在支持 case 中提交任何此类请求。我们的工程师将对您的请求进行处理并将其转给我们的服务开发团队。
- 我们不能保证能满足您的请求或在满足您的请求时单独与您联系。不过，您向我们的服务开发团队提供的反馈将有助于改善我们的技术支持服务。
问题解决后的请求
- 如果您收到了技术支持团队的回复并且您的问题已得到解决，请不要将支持 case 保持原样，而应在 case 中描述问题已得到解决并将其关闭。
- 即使您自己解决了问题，我们也建议您通过注明支持 case 的解决状态来将其关闭。如果其他客户日后遇到类似问题，这些信息可以帮助我们有效地解决以后发生的类似问题。
- 感谢您配合技术支持团队，分享有关您的答案和解决方案的有效性的信息（技术支持人员不知道这些信息），因为这将有助于我们提高将来的支持服务质量。
