- Um das Problem während der Untersuchung eingrenzen zu können, kann das Problem in der Überprüfungsumgebung des technischen Supports reproduziert und verifiziert werden. Dies ist eine sehr effektive Methode zur Fehlerbehebung.
- In solchen Fällen stellen Sie uns bitte den erforderlichen Code, die Nutzungsdaten und die Informationen zu den Umgebungseinstellungen zur Verfügung, um das Problem zu reproduzieren, damit unsere Untersuchung reibungslos ablaufen kann.
Support
Richtlinien für die Kontaktaufnahme mit dem Entwicklersupport
Auf dieser Seite haben wir einige Punkte aufgeführt, die uns helfen, Ihre technischen Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte orientieren Sie sich an den Beispielsätzen, um Ihren Fall zu strukturieren.
Der Verkäufersupport ist per Telefon und Chat verfügbar, der Entwicklersupport ist jedoch nur per E-Mail verfügbar, da detaillierte Informationen weitergegeben werden müssen.
Bewährte Methoden für die Kontaktaufnahme mit dem Support
Bitte beachten Sie bei Anfragen die folgenden Punkte.
Bitte teilen Sie deutlich mit, auf welche Hürde Sie gestoßen sind und wie das Problem aufgetreten ist.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereits versucht haben, Lösungen zu finden.
- Beispiel: "Wir probieren viele Dinge aus, aber sie funktionieren nicht."
- Beispiel: "Wir haben die Schritte in der folgenden URL ausprobiert, aber im letzten Schritt ist der Fehler XXXX aufgetreten.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/***" - Unsere Support-Techniker können eine Vielzahl von Lösungen anbieten. In solchen Fällen kann der Support-Techniker eine Lösung anbieten, die bereits implementiert wurde und von der Sie wissen, dass sie nicht effektiv ist.
- Um diese Situation zu vermeiden, teilen Sie uns bitte, wann immer möglich, die vollständigen Details aller Lösungen mit, die Sie bereits implementiert haben.
- Bitte teilen Sie uns gemäß dem Beispiel auch mit, warum Sie festgestellt haben, dass die implementierte Lösung nicht wirksam ist. Durch die Änderung einiger Verfahren kann die vorgeschlagene Lösung wirksam werden.
Bitte beschreiben Sie die Probleme, die Sie lösen möchten, detailliert
- Beispiel: "Ich kann mit GetOrders in der Bestell-API keine Bestellinformationen abrufen. Der Fehlercode ist XXXX. Was ist der beste Weg, damit umzugehen?"
- Wenn Sie es eilig haben, können Sie die Erklärung überspringen und eine Frage stellen, z. B. nur den ersten Satz. Wenn das Problem des Kunden jedoch vollständig und klar gemeldet wird, führt dies zu einer schnelleren Lösung.
Bitte teilen Sie uns detailliert mit, was Sie letztendlich erreichen möchten und wie Ihre aktuelle Situation aussieht.
- Beispiel: "Als ich Operation GetOrders in Postman aufrief, um XXXX zu erledigen, erhielt ich die Meldung "Fehler: Ungültige Parameter. Überschreitung der Kapazitätsgrenze" und es ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?" Der Zeitstempel ist 2022XXXX XX:XX (JST) und die Anfrage-ID ist XXXXXXXXX."
- Wenn Ihre Frage weggelassen wird, benötigen wir Zeit, um den Inhalt zu überprüfen. Bitte lassen Sie nichts aus.
- Wir werden verschiedene Möglichkeiten prüfen, z. B. falsche Anrufmethode, fehlende Anrufrechte, vorübergehender Ausfall der Amazon-Infrastruktur usw.
- Wir können Sie auf andere Möglichkeiten hinweisen, um dem, was Sie letztendlich erreichen möchten, näher zu kommen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann das Problem aufgetreten ist (mit Zeitzone) und ob das Problem weiterhin besteht
- Beispiel: "Der Zeitstempel des Auftretens ist 2022XXXX XX:XX (UTC). Das Problem ist jetzt gelöst."
- Beispiel: "Der Zeitstempel des Auftretens ist 2022XXXX XX:XX (UTC). Das Problem besteht immer noch."
- Es ist einfacher, das Problem zu isolieren, was zu einer schnelleren Antwort führt.
- Bitte beachten Sie, dass ältere Probleme möglicherweise nicht im Detail untersucht werden können.
Bitte erwägen Sie, Protokolle und Screenshots zu teilen.
- Wenn Sie uns eine Vielzahl von fehlerbezogenen Informationen zur Verfügung stellen, können wir das Problem so schnell wie möglich lösen.
- Die Untersuchung des Betriebssystems oder der Anwendung liegt in erster Linie in der Verantwortung des Kunden. Der technische Support kann jedoch Protokolle und Screenshots anfordern, um das Problem zu isolieren.
- Wenn Sie bei der ersten Erstellung eines Falls Protokolle und Screenshots anhängen, wird die für die Lösung des Problems benötigte Zeit verkürzt.
- Wenn Sie das Format der Protokolle geändert haben, fügen Sie diese Informationen bitte ebenfalls bei.
Über die Eingabe grundlegender Informationen
API-Typ
Wählen Sie aus, nach welchem API-Typ "Marketplace Web Service (MWS) oder Verkaufspartner (SP－API)" Sie fragen.
Art des Problems
Wählen Sie den Fragetyp aus "Erste Schritte, API-Fehler, Drosselung, SP-API-Migration, Dokumentation oder Allgemeine Anfrage" aus.
API-Abschnitt
Wenn Sie unter "Problemtyp" die Option "API-Fehler" auswählen, wählen Sie bitte aus, nach welcher API Sie sich erkundigen.
Bitte beschreiben Sie das Problem
Bitte überprüfen Sie die Punkte für Anfragen oben auf der Seite.
Verwandte Verkäufer- oder Entwickler-IDs
Bitte geben Sie die Verkäufer- oder Entwickler-ID ein, mit der Sie das Problem tatsächlich haben.
Beteiligte Marketplace-Sites
Bitte geben Sie die Marketplace-Site ein, auf der Sie Probleme haben.
Bitte geben Sie die Marketplace-Site ein, auf der Sie Probleme haben.
Bitte geben Sie den API-Vorgang ein, der ausgeführt werden soll. （Beispiel：Vorgang: getOrders）
SP-API/MWS-Anwendungs-IDs
Bitte geben Sie Ihre App-ID ein.
Weitere Tipps
Wie empfehlen, pro Fall eine Frage zu stellen.
- Beispiel: Fragen Sie in einem Fall nach Informationen zur API-Erfassung und zur Drosselung. Erstellen Sie 2 Supportfälle: 1 Fall für technische Anfragen zu API-Abrufinformationen und 1 Fall für Anfragen zur Drosselung.
- Ein Support-Fall wird zu einem bestimmten Zeitpunkt von einem Techniker bearbeitet, sodass sehr unabhängige Fragen schneller bearbeitet werden können, wenn sie in mehrere Fälle aufgeteilt werden.
- Bitte listen Sie in einem Fall stark miteinander verbundene Fragen gemeinsam auf. Unser Support-Techniker schlägt möglicherweise vor, den Support-Fall in mehrere Fälle zu unterteilen.
Wenn eine Ressource gelöscht wurde, kann es schwierig sein, die Ursache des Problems zu finden
Wenn Sie sich nach einer gelöschten Ressource erkundigen, kann es schwierig sein, die Ursache des Problems vollständig zu untersuchen.
Anfragen zu Diensten, die mehrere Konten umfassen
- Wenn ein Dienst, der mehrere Konten umfasst, nicht wie erwartet funktioniert, reichen Sie Ihre Anfrage bitte von jedem Konto aus ein, wenn möglich, an beiden Enden des Dienstes. Dies kann die Zeit verkürzen, die zur Behebung des Problems benötigt wird.
- Wenn Sie eine Anfrage von nur einem Konto aus einreichen, kann der technische Support die Einstellungen des anderen Kontos nicht überprüfen. In diesem Fall kann der technische Support Sie bitten, auch von dem anderen Konto aus Anfragen einzureichen.
- Wenn es für den Kunden schwierig ist, herauszufinden, welches der beiden Konten das Problem ist, empfehlen wir dem Kunden, von beiden Konten aus Anfragen einzureichen.
Fälle, die möglicherweise schwer zu beantworten sind
Anfragen zur Fehlerursache
- Ausfälle sind unvorhersehbar und unvermeidlich. Obwohl unser technisches Support-Team bestrebt ist, die Ursachen zu analysieren und die Häufigkeit von Infrastrukturausfällen zu reduzieren, ist es schwierig, das Auftreten von Ausfällen vollständig zu verhindern.
- Aus diesem Grund empfehlen wir den Ansatz "Design For Failure".
- Wir geben keine detaillierten Erklärungen zu Ausfällen. Dies liegt daran, dass wir der Meinung sind, dass die Bereitstellung detaillierter Informationen über die Ursache eines Fehlers die Problemumgehung des Kunden nicht beeinträchtigt und für die Lösung des Kundenproblems nicht unbedingt erforderlich ist. Vielmehr sind wir bestrebt, Ihre Probleme schnell zu lösen, indem wir Ihnen zeigen, wie Sie unsere Überwachungsdienste richtig nutzen und der primären Wiederherstellung Priorität einräumen können.
Anfragen zu Leistungsindikatoren
- Ein Großteil der "Leistung" hängt von Ihrer Umgebung und Ihrer Arbeitslast ab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Amazon keine allgemeinen Hinweise geben kann.
- Wir glauben, dass tatsächliche Messungen in Ihrer eigenen Umgebung ein geeigneter Indikator sein können.
Anfragen im Zusammenhang mit der Registrierung von Entwicklern und der App-Auflistung
- Da es für den Entwicklersupport schwierig ist, Ratschläge zu geben, bitten wir Sie, sich direkt an die entsprechenden Fälle zu wenden, wenn es um die Registrierung von Entwicklern und die Veröffentlichung von Anwendungen geht.
- Die zuständige Abteilung wird Ihnen direkt antworten.
Bewertung durch Kunden
- Wir freuen uns über Ihre Anfragen nach zusätzlichen Funktionen und Verbesserungen für jeden unserer Dienste.
- Sie können solche Anfragen direkt in Ihrem Support-Fall stellen. Unsere Ingenieure werden sich darum kümmern und diese Anfragen an unser Serviceentwicklungsteam weiterleiten.
- Wir können nicht versprechen, Ihre Anfrage zu erfüllen oder Sie persönlich zu kontaktieren, wenn wir dies tun. Dennoch wird Ihr Feedback an unser Serviceentwicklungsteam von Vorteil sein, um unseren technischen Support zu verbessern.
Anfragen, wenn Probleme gelöst sind
- Wenn Sie eine Antwort vom technischen Support erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde, lassen Sie den Support-Fall nicht unverändert, sondern geben Sie in dem Fall an, dass er gelöst wurde, und schließen Sie ihn ab.
- Auch wenn Sie das Problem selbst lösen, empfehlen wir Ihnen, den Fall zu schließen, indem Sie auch den Status der Lösung in der Support-Anfrage notieren. Wenn andere Kunden zu einem späteren Zeitpunkt mit einem ähnlichen Problem konfrontiert sind, können uns diese Informationen helfen, ähnliche zukünftige Probleme effektiv zu lösen.
- Wir freuen uns über Ihre Kooperation beim Austausch von Informationen an den technischen Support über die Gültigkeit Ihrer Antworten und Lösungen, von denen der technische Support nichts wusste, da dies uns helfen wird, die Qualität unseres Supports in Zukunft zu verbessern.
