Wählen Sie aus, nach welchem API-Typ „Marketplace Web Service (MWS) oder Verkaufspartner-API (SP-API)“ Sie fragen.

Wählen Sie den Fragetyp aus „Erste Schritte“, „API-Fehler“, „Drosselung“, „SP-API-Migration“, „Dokumentation“ oder „Allgemeine Anfrage“ aus.

Wenn Sie unter „Problemtyp“ die Option „API-Fehler“ auswählen, wählen Sie bitte aus, nach welcher API Sie sich erkundigen möchten.

Bitte beschreiben Sie das Problem

Bitte überprüfen Sie die Punkte für Anfragen oben auf der Seite.

ID (s) verwandter Verkäufer oder Entwickler

Bitte geben Sie die Verkäufer- oder Entwickler-ID ein, mit der Sie das Problem tatsächlich haben.

Betroffene Marketplace-Site (s)

Bitte geben Sie den Marketplace ein, auf dem Sie Probleme haben.

SP-API/MWS-Anwendungs-ID (s)

Bitte geben Sie Ihre App-ID ein.

Wenn eine Ressource gelöscht wurde, kann es schwierig sein, die Ursache des Problems zu finden

Wenn Sie sich nach einer gelöschten Ressource erkundigen, kann es schwierig sein, die Ursache des Problems vollständig zu untersuchen.

Anfragen zu Leistungsindikatoren

Ein Großteil der „Leistung“ hängt von Ihrer Umgebung und Ihrer Arbeitslast ab. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Amazon keine allgemeinen Hinweise geben kann. Wir glauben, dass tatsächliche Messungen in Ihrer eigenen Umgebung ein geeigneter Indikator sein können.

Anfragen im Zusammenhang mit der Registrierung von Entwicklern und der Auflistung von Apps

Da es für den Entwicklersupport schwierig ist, Beratung zu geben, bitten wir Sie, sich direkt an die entsprechenden Fälle zu wenden, wenn es um die Registrierung von Entwicklern und die Veröffentlichung von Anwendungen geht. Die zuständige Abteilung wird Ihnen direkt antworten.

Unterstützung

Richtlinien für die Kontaktaufnahme mit dem Entwicklersupport

Auf dieser Seite haben wir einige Punkte beschrieben, die uns helfen, Ihre technischen Fragen so schnell wie möglich zu lösen. Bitte orientieren Sie sich an den Beispielsätzen, um Ihren Fall zu strukturieren.

Der Verkäufersupport ist per Telefon und Chat verfügbar, der Entwicklersupport ist jedoch nur per E-Mail verfügbar, da detaillierte Informationen weitergegeben werden müssen.

Müssen Sie einen Fall mit dem Developer Support eröffnen? Klicken Sie hier

Bewährte Methoden für die Kontaktaufnahme mit dem Support

Bitte beachten Sie bei Anfragen die folgenden Punkte.

Um das Problem im Verlauf der Untersuchung zu isolieren, kann das Problem in der Überprüfungsumgebung des technischen Supports reproduziert und verifiziert werden. Dies ist eine sehr effektive Methode zur Problembehebung.

In solchen Fällen teilen Sie uns bitte den Code, die Nutzungsdaten und die Informationen zu den Umgebungseinstellungen mit, um das Problem reproduzieren zu können, damit unsere Untersuchung reibungslos ablaufen kann.

Beispiel: „Wir versuchen viele Dinge, aber sie funktionieren nicht.“

Beispiel: „Wir haben die Schritte in der URL unten versucht, aber im letzten Schritt haben wir den Fehler XXXX erhalten.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ ***“

Unsere Support-Techniker können eine Vielzahl von Lösungen anbieten. In solchen Fällen kann der Support-Techniker eine Lösung anbieten, die bereits implementiert wurde und von der Sie wissen, dass sie nicht effektiv ist.

Um diese Situation zu vermeiden, teilen Sie uns bitte, wann immer möglich, die vollständigen Einzelheiten aller Lösungen mit, die Sie bereits implementiert haben.

Bitte teilen Sie uns anhand des Beispiels auch mit, warum Sie festgestellt haben, dass die implementierte Lösung nicht wirksam ist. Die Änderung einiger Verfahren kann dazu führen, dass die Antwortlösung wirksam wird.

Beispiel: „Ich kann mit GetOrders in der Bestell-API keine Bestellinformationen abrufen. Der Fehlercode lautet XXXX. Was ist der beste Weg, damit umzugehen?“

Wenn Sie es eilig haben, können Sie die Erklärung überspringen und eine Frage stellen, wie zum Beispiel nur den ersten Satz. Wenn das Problem des Kunden jedoch vollständig und deutlich gemeldet wird, führt dies zu einer schnelleren Lösung.

Beispiel: „Als ich Operation GetOrders in Postman aufgerufen habe, um XXXX zu tun, erhielt ich die Meldung „Fehler: Ungültige Parameter. Das Kapazitätslimit wurde überschritten und es ist fehlgeschlagen. Was sollte ich tun?“ Der TimeStamp ist 2022XXXX XX:XX (JST) und die Anforderungs-ID ist XXXXXXXXX.“

Wenn Ihre Frage weggelassen wird, benötigen wir Zeit, um den Inhalt zu überprüfen. Bitte lassen Sie nichts aus.

Wir werden verschiedene Möglichkeiten prüfen, wie z. B. falsche Anrufmethode, mangelnde Anrufberechtigung, vorübergehender Ausfall der Amazon-Infrastruktur usw. Möglicherweise zeigen

wir Ihnen andere Möglichkeiten auf, um dem, „was Sie letztendlich erreichen möchten“, näher zu kommen.

Beispiel: „Der Zeitstempel der Zeit des Auftretens ist 2022XXXX XX:XX (UTC). Das Problem wurde jetzt behoben.“

Beispiel: „Der Zeitstempel der Uhrzeit des Auftretens ist 2022XXXX XX:XX (UTC). Es geht immer noch weiter.“

Es ist einfacher, das Problem zu isolieren, was zu einer schnelleren Reaktion führt.

Bitte beachten Sie, dass ältere Probleme möglicherweise nicht im Detail untersucht werden können.

Wenn Sie uns eine Vielzahl von fehlerbezogenen Informationen zur Verfügung stellen, können wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Die Untersuchung des Betriebssystems oder der Anwendung liegt in erster Linie in der Verantwortung des Kunden. Der technische Support kann jedoch Protokolle und Screenshots anfordern, um das Problem eingrenzen zu können.

Durch das Anhängen von Protokollen und Screenshots bei der ersten Erstellung eines Falls wird die zur Lösung des Problems benötigte Zeit verkürzt.

Wenn Sie das Format der Protokolle geändert haben, fügen Sie bitte auch diese Informationen bei.

Über die Eingabe grundlegender Informationen

Andere Tipps

Beispiel: Fragen Sie in einem Fall nach Informationen zur API-Erfassung und Drosselung. Erstellen Sie 2 Support-Anfragen: 1 Fall für technische Anfragen zu API-Abrufinformationen und 1 Fall für Anfragen zur Drosselung.

Ein Support-Fall wird zu einem bestimmten Zeitpunkt von einem Techniker bearbeitet, sodass sehr unabhängige Fragen schneller bearbeitet werden können, wenn sie in mehrere Fälle aufgeteilt sind.

Bitte listen Sie in einem Fall Fragen auf, die stark miteinander verknüpft sind. Unser Support-Techniker schlägt möglicherweise vor, den Support-Fall in mehrere Fälle aufzuteilen.

Wenn ein Dienst, der mehrere Konten umfasst, nicht wie erwartet funktioniert, reichen Sie Ihre Anfrage bitte von jedem Konto aus ein, wenn möglich, an beiden Enden des Dienstes. Dies kann die Zeit reduzieren, die zur Behebung des Problems benötigt wird.

Wenn Sie einen Fall nur von einem Konto aus einreichen, kann der technische Support die Einstellungen des anderen Kontos nicht überprüfen. In diesem Fall kann der technische Support Sie bitten, den Antrag auch von dem anderen Konto aus einzureichen.

Wenn es für den Kunden schwierig ist, herauszufinden, welches der beiden Konten das Problem darstellt, empfehlen wir, dass der Kunde die Anfrage von beiden Konten aus einreicht.

Fälle, die möglicherweise schwer zu beantworten sind

Misserfolge sind unvorhersehbar und unvermeidlich. Obwohl unser technisches Support-Team bestrebt ist, die Ursachen zu analysieren und die Häufigkeit von Infrastrukturausfällen zu verringern, ist es schwierig, Ausfälle vollständig zu verhindern.

Aus diesem Grund empfehlen wir „Design For Failure“ (Design for Failure).

Wir geben keine detaillierten Erklärungen von Fehlern. Dies liegt daran, dass wir der Meinung sind, dass die Bereitstellung detaillierter Informationen zur Ursache eines Fehlers die Problemumgehung des Kunden nicht beeinträchtigt und für die Lösung des Kundenproblems nicht unbedingt erforderlich ist. Vielmehr sind wir bestrebt, Ihre Probleme schnell zu lösen, indem wir Ihnen zeigen, wie Sie unsere Überwachungsdienste richtig nutzen und die primäre Wiederherstellung priorisieren können.

Bewertung durch Kunden

Wir freuen uns über Ihre Anfragen nach zusätzlichen Funktionen und Verbesserungen für jeden unserer Dienste.

Sie können solche Anfragen direkt in Ihrem Support-Fall einreichen. Unsere Techniker werden sich darum kümmern und es mit unserem Serviceentwicklungsteam verbinden.

Wir können nicht versprechen, Ihre Anfrage zu erfüllen oder Sie individuell zu kontaktieren, wenn wir dies tun. Dennoch wird Ihr Feedback an unser Serviceentwicklungsteam dazu beitragen, unseren technischen Support zu verbessern.

Anfragen, wenn Probleme gelöst wurden

Wenn Sie eine Antwort vom technischen Support erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde, lassen Sie den Support-Fall bitte nicht unverändert, sondern beschreiben Sie auf dem Fall, dass er gelöst wurde, und schließen Sie ihn.

Auch wenn Sie das Problem selbst lösen, empfehlen wir Ihnen, den Fall zu schließen, indem Sie den Status der Lösung auch auf dem Support-Fall notieren. Wenn andere Kunden zu einem späteren Zeitpunkt mit einem ähnlichen Problem konfrontiert werden, können uns diese Informationen dabei helfen, ähnliche zukünftige Probleme effektiv zu lösen.

Wir freuen uns über Ihre Mithilfe bei der Weitergabe von Informationen an den technischen Support über die Gültigkeit Ihrer Antworten und Lösungen, von denen der technische Support nichts wusste, da dies uns helfen wird, die Qualität unseres Supports in Zukunft zu verbessern.