Erkläre den Blocker und wie es passiert ist

Erzählen Sie uns, was Sie versuchen, was stattdessen passiert ist und welche Schritte dazu geführt haben.

Teilen Sie die Details des betroffenen API-Aufrufs

Geben Sie bei einem SP-API-Fehler die folgenden Details für einen betroffenen Anruf an: Der vollständige Endpunkt, einschließlich Host und Pfad, und der HTTP-Methode Der API-Name, die Version und der Vorgang Die Anforderungs-ID und der UTC-Zeitstempel des Aufrufs Der HTTP-Statuscode und die vollständige Fehlerantwort Ihre Anwendungs-ID, die Marketplace-ID und die SP-API-Region Das Händlertoken des Verkäufers, den Sie anrufen Ob es sich bei dem Anruf um eine Sandbox-Anfrage handelte Die Feed-ID oder die Berichts-ID für Probleme mit der Feed-API oder der Berichts-API oder die Einreichungs-ID für Probleme mit der Listings Items API Kopf- und Nachrichtentexte von Anfragen und Antworten, wobei jeder Wert für die Anmeldeinformationen ersetzt wird durch Wir empfehlen, den Anruf in Postman zu reproduzieren, um zu sehen, ob das Problem außerhalb Ihrer Anwendung weiterhin besteht. Um die Details zu erfassen, öffnen Sie die Postman-Konsole , wählen Sie die Anfrage aus und erweitern Sie die Anfrage und die Antwort. Kopieren Sie die Details in eine TXT-Datei und ersetzen Sie jeden Anmeldeinformationswert durch, <Redacted>bevor Sie ihn anhängen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Postman für den Verkauf von Partner-API-Modellen verwenden .

Teilen Sie eine HAR-Datei für Website- und Portalfehler

Wenn der Fehler auf einer Website oder Portalseite wie dem Solution Provider Portal auftritt, hängen Sie eine bereinigte HAR-Datei (HTTP-Archiv) an, in der der Fehler aufgezeichnet wird. Eine HAR-Datei zeichnet die Netzwerkaktivität Ihres Browsers auf, während die Seite geladen wird. So zeichnen Sie eine in Google Chrome auf: Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt. Wiederholen Sie die fehlgeschlagene Aktion noch nicht. Öffnen Sie die Entwicklertools (F12 unter Windows, Cmd+Option+I auf dem Mac) und wählen Sie die Registerkarte Netzwerk aus. Wählen Sie Protokoll beibehalten und klicken Sie dann auf Löschen , um eine saubere Aufnahme zu starten. Wiederholen Sie die Schritte, die den Fehler verursacht haben. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die aufgezeichneten Zeilen und wählen Sie Alle als HAR kopieren (bereinigt) . Fügen Sie das Ergebnis in eine Klartextdatei ein und speichern Sie es mit der Endung.har. Die Option „Bereinigt“ entfernt Cookies und Anmeldetoken. Es entfernt nichts, was Sie in die Seite eingeben. Geben Sie während der Aufnahme kein echtes Passwort, keine Zahlungsinformationen oder eine persönliche ID ein, es sei denn, dies ist erforderlich, um den Fehler zu reproduzieren. Ausführliche Schritte finden Sie unter Wie erstelle ich HAR-Dateien und Konsolenprotokolle für einen AWS-Supportfall in meinem Browser?

Geben Sie niemals Anmeldeinformationen weiter

Fügen Sie keine Aktualisierungstoken, Zugriffstoken, eingeschränkte Daten-Tokens, Kundengeheimnisse, AWS-Anmeldeinformationen, Autorisierungsheader, Cookies oder signierte URLs in einem Fall, Anhang oder Screenshot ein. Weitere Informationen finden Sie unter Schutz vertraulicher Anmeldeinformationen .

Liste auf, was du schon versucht hast

Teilen Sie uns mit, welche Lösungen Sie ausprobiert haben und warum sie nicht funktioniert haben. Auf diese Weise schlagen wir nichts vor, was Sie bereits ausgeschlossen haben, und manchmal behebt eine kleine Änderung an einem Ihrer Schritte das Problem. Weniger hilfreich: Wir haben verschiedene Dinge ausprobiert, aber nichts funktioniert. Hilfreicher: Wir haben die Schritte auf [Seiten-URL] befolgt und beim letzten Schritt wurde der Fehler XXXX zurückgegeben.

Beschreibe dein Ziel und den genauen Fehler

Teilen Sie uns mit, was Sie erreichen möchten, und fügen Sie die vollständige Fehlermeldung bei. Eine einzeilige Frage führt in der Regel zu Folgefragen, was die Lösung verlangsamt. Weniger hilfreich: Ich kann keine Bestellungen erhalten. Was sollte ich tun? Noch hilfreicher: Wenn ich getOrders in der Orders API von Postman aufrufe, erhalte ich die Meldung „Fehler: Ungültige Parameter“. Der Zeitstempel ist YYYY-MM-DD HH:MM UTC und die Anfrage-ID ist XXXXXXXX. Ich möchte alle Bestellungen abrufen, die in den letzten 24 Stunden erstellt wurden. Wir überprüfen alle möglichen Ursachen, einschließlich der Aufrufmethode, fehlender Berechtigungen und vorübergehender Serviceprobleme. Möglicherweise schlagen wir Ihnen auch einen anderen Weg vor, um Ihr Ziel zu erreichen.

Behalte gelöschte Ressourcen im Hinterkopf

Wenn Sie nach einer Ressource fragen, die gelöscht wurde, können wir die Ursache möglicherweise nicht vollständig untersuchen.

Die Leistung hängt von Ihrer Umgebung und Ihrem Workload ab, daher können wir keine allgemeinen Benchmarks angeben. Wir empfehlen, die Leistung in Ihrer eigenen Umgebung zu messen.

Funktionsanfragen und Feedback

Teilen Sie uns Anfragen nach neuen Funktionen oder Verbesserungen in Ihrem Support-Fall mit, und wir leiten sie an das Entwicklungsteam weiter. Wir können nicht versprechen, eine Anfrage zu erstellen oder Sie zu benachrichtigen, wenn sie erstellt wurde, aber Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern.

Wenn Ihr Problem gelöst ist

Wenn unsere Antwort Ihr Problem gelöst hat oder Sie es selbst gelöst haben, notieren Sie sich die Lösung in dem Fall und schließen Sie ihn. Wenn wir mitteilen, was funktioniert hat, einschließlich aller Lösungen, die wir nicht vorgeschlagen haben, können wir ähnliche Probleme für andere Entwickler lösen.

Unterstützung

Richtlinien für die Kontaktaufnahme mit dem Solution Provider Support

Verwenden Sie diese Richtlinien, um einen Fall zu eröffnen, den wir schnell lösen können, und um zu erfahren, was passiert, nachdem Sie ihn geöffnet haben.

Der Solution Provider Support bearbeitet Fälle nur schriftlich, da für die Lösung technischer Probleme detaillierte Informationen erforderlich sind. Der Vertriebspartner-Support steht Ihnen bei Fragen zum Verkauf per Telefon und Chat zur Verfügung.

Eröffnen Sie einen Fall mit Solution Provider Support

Anfragen zur Registrierung und zum Auflisten von Apps

Wenn Sie eine Entwicklerregistrierung oder eine App-Liste einreichen, erstellen wir einen Fall in Ihrem Fallprotokoll. Das Team, das deine Anfrage prüft, kontaktiert dich in diesem Fall.

Wir prüfen Registrierungs- und App-Listing-Anfragen in der Reihenfolge, in der wir sie erhalten. Wie lange eine Überprüfung dauert, hängt davon ab, wie viele Anfragen noch auf uns warten. Wenn Sie einen Support-Fall öffnen, wird Ihre Anfrage in der Warteschlange nicht weiter verschoben.

Was Sie bei der Registrierung erwartet, finden Sie unter Übersicht über das Onboarding der Verkaufspartner-API. Um Ihren Registrierungsstatus zu überprüfen, gehen Sie zu Status der Entwickler-Registrierungsanfrage. Um eine App-Liste zu überprüfen, gehe zu Angebotsstatus überprüfen.

Bevor Sie einen Fall öffnen

Auf der API-Statusseite finden Sie ein aktuelles Serviceproblem.
Suchen Sie in der SP-API-Dokumentation und im Developer Forum nach Ihrem Fehler oder Vorgang.

Beschreiben Sie Ihr Problem

Geben Sie bei einem SP-API-Fehler die folgenden Details für einen betroffenen Anruf an:

Der vollständige Endpunkt, einschließlich Host und Pfad, und der HTTP-Methode
Der API-Name, die Version und der Vorgang
Die Anforderungs-ID und der UTC-Zeitstempel des Aufrufs
Der HTTP-Statuscode und die vollständige Fehlerantwort
Ihre Anwendungs-ID, die Marketplace-ID und die SP-API-Region
Das Händlertoken des Verkäufers, den Sie anrufen
Ob es sich bei dem Anruf um eine Sandbox-Anfrage handelte
Die Feed-ID oder die Berichts-ID für Probleme mit der Feed-API oder der Berichts-API oder die Einreichungs-ID für Probleme mit der Listings Items API
Kopf- und Nachrichtentexte von Anfragen und Antworten, wobei jeder Wert für die Anmeldeinformationen ersetzt wird durch

Wir empfehlen, den Anruf in Postman zu reproduzieren, um zu sehen, ob das Problem außerhalb Ihrer Anwendung weiterhin besteht. Um die Details zu erfassen, öffnen Sie die Postman-Konsole, wählen Sie die Anfrage aus und erweitern Sie die Anfrage und die Antwort.

Kopieren Sie die Details in eine TXT-Datei und ersetzen Sie jeden Anmeldeinformationswert durch, <Redacted>bevor Sie ihn anhängen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Postman für den Verkauf von Partner-API-Modellen verwenden.

Wenn der Fehler auf einer Website oder Portalseite wie dem Solution Provider Portal auftritt, hängen Sie eine bereinigte HAR-Datei (HTTP-Archiv) an, in der der Fehler aufgezeichnet wird. Eine HAR-Datei zeichnet die Netzwerkaktivität Ihres Browsers auf, während die Seite geladen wird.
So zeichnen Sie eine in Google Chrome auf:

Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt. Wiederholen Sie die fehlgeschlagene Aktion noch nicht.
Öffnen Sie die Entwicklertools (F12 unter Windows, Cmd+Option+I auf dem Mac) und wählen Sie die Registerkarte Netzwerk aus.
Wählen Sie Protokoll beibehalten und klicken Sie dann auf Löschen, um eine saubere Aufnahme zu starten.
Wiederholen Sie die Schritte, die den Fehler verursacht haben.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die aufgezeichneten Zeilen und wählen Sie Alle als HAR kopieren (bereinigt). Fügen Sie das Ergebnis in eine Klartextdatei ein und speichern Sie es mit der Endung.har.

Die Option „Bereinigt“ entfernt Cookies und Anmeldetoken. Es entfernt nichts, was Sie in die Seite eingeben. Geben Sie während der Aufnahme kein echtes Passwort, keine Zahlungsinformationen oder eine persönliche ID ein, es sei denn, dies ist erforderlich, um den Fehler zu reproduzieren. Ausführliche Schritte finden Sie unter Wie erstelle ich HAR-Dateien und Konsolenprotokolle für einen AWS-Supportfall in meinem Browser?

Teilen Sie uns mit, welche Lösungen Sie ausprobiert haben und warum sie nicht funktioniert haben. Auf diese Weise schlagen wir nichts vor, was Sie bereits ausgeschlossen haben, und manchmal behebt eine kleine Änderung an einem Ihrer Schritte das Problem.

Weniger hilfreich: Wir haben verschiedene Dinge ausprobiert, aber nichts funktioniert.
Hilfreicher: Wir haben die Schritte auf [Seiten-URL] befolgt und beim letzten Schritt wurde der Fehler XXXX zurückgegeben.

Teilen Sie uns mit, was Sie erreichen möchten, und fügen Sie die vollständige Fehlermeldung bei. Eine einzeilige Frage führt in der Regel zu Folgefragen, was die Lösung verlangsamt.

Weniger hilfreich: Ich kann keine Bestellungen erhalten. Was sollte ich tun?
Noch hilfreicher: Wenn ich getOrders in der Orders API von Postman aufrufe, erhalte ich die Meldung „Fehler: Ungültige Parameter“. Der Zeitstempel ist YYYY-MM-DD HH:MM UTC und die Anfrage-ID ist XXXXXXXX. Ich möchte alle Bestellungen abrufen, die in den letzten 24 Stunden erstellt wurden.

Wir überprüfen alle möglichen Ursachen, einschließlich der Aufrufmethode, fehlender Berechtigungen und vorübergehender Serviceprobleme. Möglicherweise schlagen wir Ihnen auch einen anderen Weg vor, um Ihr Ziel zu erreichen.

Hängen Sie Fehlerprotokolle und Screenshots an, wenn Sie die Hülle öffnen. Dies ist der schnellste Weg, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen. Wenn Sie Ihr Protokollformat geändert haben, teilen Sie uns mit, was sich geändert hat. Bevor Sie ein Protokoll oder einen Screenshot anhängen, vergewissern Sie sich, dass keine Anmeldeinformationen angezeigt werden.

API-Typ: Wählen Sie den API-Typ aus, um den es bei Ihrer Frage geht.
Problemtyp: Wählen Sie die Kategorie aus, die zu Ihrer Frage passt.
API-Abschnitt: Wenn Sie API-Fehler als Problemtyp auswählen, wählen Sie die API aus, um die es bei Ihrer Frage geht.
Bitte beschreiben Sie das Problem: Folgen Sie den Anweisungen unter Beschreiben Sie Ihr Problem.
Verwandte Verkäufer- oder Entwickler-ID (s): Geben Sie die Verkäufer- oder Entwickler-ID ein, bei der das Problem auftritt.
Betroffene Marketplace-Sites: Geben Sie das Geschäft ein, in dem das Problem auftritt.
Verwandte API-Operation (en): Geben Sie den Vorgang ein, den Sie aufrufen, zum Beispiel GetOrders.
SP-API/MWS-Anwendungs-ID (s): Geben Sie Ihre Anwendungs-ID ein.

Füllen Sie das Fallformular aus

API-Typ: Wählen Sie den API-Typ aus, um den es bei Ihrer Frage geht.
Problemtyp: Wählen Sie die Kategorie aus, die zu Ihrer Frage passt.
API-Abschnitt: Wenn Sie API-Fehler als Problemtyp auswählen, wählen Sie die API aus, um die es bei Ihrer Frage geht.
Bitte beschreiben Sie das Problem: Folgen Sie den Anweisungen unter Beschreiben Sie Ihr Problem.
Verwandte Verkäufer- oder Entwickler-ID (s): Geben Sie die Verkäufer- oder Entwickler-ID ein, bei der das Problem auftritt.
Betroffene Marketplace-Sites: Geben Sie das Geschäft ein, in dem das Problem auftritt.
Verwandte API-Operation (en): Geben Sie den Vorgang ein, den Sie aufrufen, zum Beispiel GetOrders.
SP-API/MWS-Anwendungs-ID (s): Geben Sie Ihre Anwendungs-ID ein.

Was Sie erwartet, nachdem Sie einen Fall geöffnet haben

Ihr Fall wird in Ihrem Fallprotokoll im Solution Provider Portal angezeigt.
Ein Teammitglied überprüft Ihren Fall und antwortet im Fallprotokoll.
Wenn wir weitere Informationen benötigen, fragen wir im Fall danach. Wenn der Fall gelöst ist, bevor Sie ihn versenden können, eröffnen Sie einen neuen Fall, sobald Sie die Einzelheiten haben.
Wenn das Problem gelöst ist, lösen wir den Fall.

Überprüfen Sie den Status eines Falls

Melden Sie sich im Solution Provider Portal an und rufen Sie Ihr Fallprotokoll auf. Öffnen Sie den Fall, um unsere Antworten zu lesen und zu antworten. Antworten Sie bei demselben Problem im bestehenden Fall, anstatt einen neuen zu eröffnen. Ein zweiter Fall beschleunigt die Beantwortung nicht und der Verlauf wird auf zwei Fälle aufgeteilt.

Auf einen gelösten Fall antworten oder einen neuen eröffnen?

Das gleiche Problem oder unsere Lösung hat nicht funktioniert: Antworten Sie im gelösten Fall. Es wird mit dem vollständigen Verlauf erneut geöffnet.
Ein anderes oder nicht verwandtes Problem: Öffnen Sie einen neuen Fall.
Sie benötigen mehr Zeit, um die Informationen zu sammeln, nach denen wir gefragt haben: Eröffnen Sie einen neuen Fall, sobald Sie alle Informationen haben.

Vermeiden Sie Folgefragen

Ein Teammitglied bearbeitet jeweils einen Fall, sodass Fragen, die nichts miteinander zu tun haben, in separaten Fällen schneller beantwortet werden. Öffnen Sie beispielsweise einen Fall zum Abrufen von Daten und einen separaten Fall zu Ratenlimits. Bewahren Sie eng verwandte Fragen in einem Fall auf. Unser Teammitglied könnte vorschlagen, einen Fall aufzuteilen.

Fragen, die wir nicht im Detail beantworten können

Misserfolge sind unvorhersehbar und unvermeidlich. Obwohl unser technisches Support-Team bestrebt ist, die Ursachen zu analysieren und die Häufigkeit von Infrastrukturausfällen zu verringern, ist es schwierig, Ausfälle vollständig zu verhindern.

Aus diesem Grund empfehlen wir „Design For Failure“ (Design for Failure).

Wir geben keine detaillierten Erklärungen von Fehlern. Dies liegt daran, dass wir der Meinung sind, dass die Bereitstellung detaillierter Informationen zur Ursache eines Fehlers die Problemumgehung des Kunden nicht beeinträchtigt und für die Lösung des Kundenproblems nicht unbedingt erforderlich ist. Vielmehr sind wir bestrebt, Ihre Probleme schnell zu lösen, indem wir Ihnen zeigen, wie Sie unsere Überwachungsdienste richtig nutzen und die primäre Wiederherstellung priorisieren können.