Çözüm Sağlayıcı Desteği ile iletişime geçme yönergeleri

Bize ne yapmaya çalıştığınızı, bunun yerine ne olduğunu ve buna yol açan adımları anlatın.

SP-API hatası için, etkilenen bir çağrı için şu ayrıntıları ekleyin:

• Ana bilgisayar ve yol dahil olmak üzere tam uç nokta ve HTTP yöntemi
• API adı, sürümü ve işlemi
• İstek kimliği ve aramanın UTC zaman damgası
• HTTP durum kodu ve tam hata yanıtı
• Uygulama kimliğiniz, pazar yeri kimliğiniz ve SP-API bölgesi
• Aradığınız satıcının satıcı simgesi
• Aramanın bir sanal alan isteği olup olmadığı
• Feeds API veya Reports API sorunlarının feed kimliği veya rapor kimliği veya Liste Öğeleri API’si sorunlarının gönderim kimliği
• İstek ve yanıt başlıkları ve organları, her kimlik bilgisi değeri ile değiştirilir

Çağrıyı Postman"da çoğaltmanızı öneririz, bu, sorunun başvurunuzun dışında devam edip etmediğini gösterir. Ayrıntıları toplamak için Postacı Konsolu’nu açın, isteği seçin ve isteği ve yanıtı genişletin.

Ayrıntıları bir.txt dosyasına kopyalayın ve <Redacted>eklemeden önce her kimlik bilgisi değerini değiştirin. Kurulum için İş Ortağı API Modellerini Satmak için Postman’ı Kullanma bölümüne gidin.

Hata, Çözüm Sağlayıcı Portalı gibi bir web sitesinde veya portal sayfasında meydana gelirse, hatayı kaydeden sterilize edilmiş bir HAR (HTTP Arşivi) dosyası ekleyin. Bir HAR dosyası, sayfa yüklenirken tarayıcınızın ağ etkinliğini kaydeder.
Google Chrome’da bir tane kaydetmek için:

1. Gizli bir pencere açın ve hatanın oluştuğu sayfaya gidin. Başarısız olan eylemi henüz tekrarlamayın.
2. Geliştirici Araçları’nı açın (Windows’ta F12, Mac’te Cmd+Option+I) ve Ağ sekmesini seçin.
3. Günlüğü koru öğesini seçin, ardından temiz bir kayıt başlatmak için Temizle’yi tıklayın.
4. Hataya neden olan adımları tekrarlayın.
5. Kaydedilen satırları sağ tıklatın ve Tümünü HAR olarak kopyala (sterilize edilmiş) seçeneğini belirleyin. Sonucu düz metin dosyasına yapıştırın ve.har sonuyla kaydedin.

Sanitize edilmiş seçenek çerezleri ve oturum açma belirteçlerini kaldırır. Sayfaya yazdığınız hiçbir şeyi kaldırmaz. Hatanın yeniden üretilmesi gerekmedikçe kayıt sırasında gerçek bir şifre, ödeme bilgisi veya kişisel kimlik girmeyin. Ayrıntılı adımlar için AWS Support vakası için tarayıcımdan HAR dosyaları ve konsol günlükleri nasıl oluştururum bölümüne bakın.

Talep, ek veya ekran görüntüsüne yenileme belirteçleri, erişim belirteçleri, Kısıtlı Veri Belirteçleri, istemci sırları, AWS kimlik bilgileri, yetkilendirme başlıkları, çerezler veya imzalı URL’ler eklemeyin. Rehberlik için, Hassas Kimlik Bilgilerinin Korunması bölümüne gidin.

Bize hangi çözümleri denediğinizi ve neden işe yaramadıklarını söyleyin. Bu şekilde, zaten dışladığınız bir şeyi önermiyoruz ve bazen adımlarınızdan birinde yapılan küçük bir değişiklik sorunu düzeltir.

• Daha az yararlı: Birkaç şey denedik, ama hiçbir şey işe yaramıyor.
• Daha yararlı: [sayfa URL’si] üzerindeki adımları izledik ve son adım XXXX hatası verdi.

Bize ne elde etmek istediğinizi söyleyin ve tam hata mesajını ekleyin. Tek satırlık bir soru genellikle çözümü yavaşlatan takip sorularına yol açar.

• Daha az yardımcı: Emir alamıyorum. Ne yapmalıyım?
• Daha yararlı: Postman’dan Orders API’sinde GetOrders’ı aradığımda ‘Hata: Geçersiz parametreler’ alıyorum. Zaman damgası YYYY-AA-GG HH: MM UTC ve istek kimliği XXXXXXXXX’tir. Son 24 saat içinde oluşturulan tüm siparişleri almak istiyorum.

Çağrı yöntemi, eksik izinler ve geçici hizmet sorunları da dahil olmak üzere olası her nedeni gözden geçiririz. Hedefinize ulaşmak için farklı bir yol önerebiliriz.

Kasayı açtığınızda hata günlükleri ve ekran görüntüleri ekleyin. Çözünürlük süresini kısaltmanın en hızlı yolu budur. Günlük biçiminizi değiştirdiyseniz, bize neyin değiştiğini söyleyin. Bir günlük veya ekran görüntüsü eklemeden önce, herhangi bir kimlik bilgisi göstermediğini kontrol edin.

• API Türü: Sorunuzun ilgili olduğu API türünü seçin.
• Sorun Türü: Sorunuza uyan kategoriyi seçin.
• API Bölümü: Sorun türü olarak API Hatası seçeneğini belirlerseniz, sorunuzun ilgili olduğu API’yi seçin.
• Lütfen sorunu açıklayın: Sorununuzu açıklayın bölümündeki kılavuzu izleyin.
• İlgili satıcı veya geliştirici kimliği: Sorunun bulunduğu satıcı veya geliştirici kimliğini girin.
• İlgili pazar yeri (ler): Sorunun oluştuğu mağazaya girin.
• İlgili API işlemleri: Aradığınız işlemi girin, örneğin GetOrders.
• SP-API/MWS Uygulama Kimliği (leri): Uygulama kimliğinizi girin.

Bir ekip üyesi aynı anda bir davayı ele alır, böylece ilgisiz sorular ayrı durumlarda daha hızlı yanıtlanır. Örneğin, veri alma ile ilgili bir vaka ve oran limitleri hakkında ayrı bir durum açın. Bir durumda yakından ilgili soruları tutun. Ekip üyemiz bir vakayı bölmeyi önerebilir.

Silinen bir kaynak hakkında soru sorarsanız, nedeni tam olarak araştıramayabiliriz.

Başarısızlıklar öngörülemez ve kaçınılmazdır. Teknik destek ekibimiz nedenleri analiz etmeye ve altyapı arızalarının görülme sıklığını azaltmaya çalışsa da, arızaların oluşmasını tamamen önlemek zordur.

Bu nedenle, “Arıza İçin Tasarım” (başarısızlık için tasarım) öneriyoruz.

Başarısızlıkların ayrıntılı açıklamalarını sunmuyoruz. Bunun nedeni, bir arızanın nedeni hakkında ayrıntılı bilgi vermenin müşterinin geçici çözümünü etkilemediğine ve müşterinin sorununu çözmek için gerekli olmadığına inanmamızdır. Bunun yerine, izleme hizmetlerimizi nasıl doğru şekilde kullanacağınızı ve birincil kurtarmaya öncelik vereceğinizi göstererek sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.

Performans ortamınıza ve iş yükünüze bağlıdır, bu nedenle genel kriterler sağlayamayız. Performansı kendi ortamınızda ölçmenizi öneririz.

Destek durumunuzda yeni özellikler veya iyileştirmeler için istekleri paylaşın ve bunları geliştirme ekibine iletiyoruz. Bir istek oluşturacağımıza veya oluşturulduğunda sizi bilgilendireceğimize söz veremeyiz, ancak geri bildiriminiz gelişmemize yardımcı olur.

Cevabımız sorununuzu çözdüyse veya kendiniz çözdüyseniz, davadaki çözümü not edin ve kapatın. Önermediğimiz herhangi bir düzeltme de dahil olmak üzere neyin işe yaradığını paylaşmak, diğer geliştiriciler için benzer sorunları çözmemize yardımcı olur.