Lütfen hangi engelleyiciyle karşılaşıldığını ve sorunun nasıl oluştuğuna dair adımları açıkça paylaşın.

Soruşturmanın ilerlemesinde sorunu izole etmek için, sorun teknik destek doğrulama ortamında çoğaltılabilir ve doğrulanabilir. Bu çok etkili bir sorun giderme yöntemidir. Bu gibi durumlarda, soruşturmamızın sorunsuz bir şekilde ilerleyebilmesi için lütfen bize gerekli kodu, kullanım verilerini ve ortam ayarı bilgilerini sağlayın.

Lütfen çözmek istediğiniz sorun (lar) ı açıkça tanımlayın

Örnek: “Sipariş API'sinde GetOrders kullanarak sipariş bilgilerini alamıyorum. Hata kodu XXXX'tir. Bunu halletmenin en iyi yolu nedir?” Aceleniz varsa, açıklamayı atlayabilir ve ilk cümle gibi bir soru sorabilirsiniz. Bununla birlikte, müşterinin sorunu tam ve net bir şekilde bildirilirse, daha hızlı bir çözümle sonuçlanacaktır.

Sorunun ne zaman oluştuğunu (TimeZone ile) ve sorun devam ederse lütfen bize bildirin

Örnek: “Oluşma zamanının zaman damgası 2022XXXX XX:XX (UTC) 'dir. Sorun şimdi çözüldü” Örnek: “Oluşma zamanının zaman damgası 2022XXXX XX:XX (UTC) 'dir. Hala devam ediyor.” Sorunu izole etmek daha kolaydır ve daha hızlı bir yanıt verir. Lütfen eski sorunların ayrıntılı olarak araştırılamayabileceğini unutmayın.

Sorduğunuz “Marketplace Web Service (MWS) veya Satış Ortağı API'si (SP－API)” API türünü seçin.

“Başlarken, API Hatası, Kısaltma, SP API Geçişi, Dokümantasyon veya Genel Sorgulama” dan soru türünü seçin.

“Sorun türü” nde “API hatası” nı seçerseniz, lütfen hangi API'yi sorduğunuzu seçin.

Lütfen sorunu açıklayın

Lütfen sayfanın üst kısmındaki soru sormak için noktaları kontrol edin.

İlgili satıcı veya geliştirici kimliği

Lütfen gerçekten sorunla karşı karşıya olduğunuz satıcı veya geliştirici kimliğini girin.

İlgili pazar yeri (ler)

Lütfen sorun yaşadığınız pazara girin.

İlgili API işlem (ler) i

Lütfen denenmekte olan API işlemini girin. （Örnek：İşlem: GetOrders）

SP-API/MWS Uygulama Kimliği

Lütfen Uygulama Kimliğinizi girin.

Bir kaynak silinmişse, sorunun nedenini bulmak zor olabilir

Silinen bir kaynak hakkında bilgi alırsanız, sorunun nedenini tam olarak araştırmak zor olabilir.

Performans Göstergeleri ile İlgili Sorular

“Performansın” çoğu ortamınıza ve iş yükünüze bağlıdır. Lütfen Amazon'un genel rehberlik sağlayamayacağını anlayın. Kendi ortamınızdaki gerçek ölçümlerin uygun bir gösterge olabileceğine inanıyoruz.

Geliştirici kaydı ve uygulama listeleme ile ilgili sorular

Geliştirici desteğinin rehberlik etmesi zor olduğundan, geliştirici kaydı ve uygulama yayını ile ilgili olarak ilgili vakalarla doğrudan iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Sorumlu departman size doğrudan cevap verecektir.

Destek

Geliştirici Desteği ile iletişim kurma yönergeleri

Bu sayfada, teknik sorularınızı mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacak bazı noktaları özetledik. case yapısına yardımcı olmak için örnek cümlelere bakın.

Satıcı Desteği telefon ve sohbet yoluyla kullanılabilir, ancak Geliştirici Desteği yalnızca ayrıntılı bilgi paylaşma ihtiyacı nedeniyle e-posta yoluyla kullanılabilir.

Geliştirici Desteği ile bir dava açmanız mı gerekiyor? Buraya tıklayın

Destek ile iletişim kurmak için en iyi uygulamalar

Soruşturma yaparken lütfen aşağıdaki noktaları aklınızda bulundurun.

Örnek: “Çok şey deniyoruz, ancak çalışmıyorlar.”

Örnek: “Aşağıdaki URL’deki adımları denedik, ancak son adımda XXXX hatası aldık.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ ***” Destek

mühendislerimiz çeşitli çözümler sağlayabilir. Bu gibi durumlarda, destek mühendisi halihazırda uygulanmış ve etkili olmadığını bildiğiniz bir çözüm sağlayabilir.

Bu durumdan kaçınmak için, lütfen daha önce uyguladığınız çözümlerin tüm ayrıntılarını paylaşın, mümkün olduğunda.

Örneğe göre, lütfen uygulanan çözümün etkili olmadığını neden belirlediğinizi de bize bildirin. Bazı prosedürlerin değiştirilmesi, yanıt çözümünü etkili hale getirebilir.

Örnek: “XXXX yapmak için Postman’da GetOrders Operasyonunu aradığımda, “Hata: Geçersiz parametreler” mesajını aldım. Kapasite sınırını aşıyor” ve başarısız oldu. Ne yapmalıyım?” Zaman Damgası 2022XXXX XX:XX (JST) ve İstek Kimliği XXXXXXXXX’tir.”

Sorunuz atlanırsa, içeriği doğrulamak için zamana ihtiyacımız olacak. Lütfen hiçbir şey atlamayın.

Yanlış Çağrı yöntemi, Çağrı yetkisi eksikliği, Amazon altyapısının geçici başarısızlığı vb. Gibi çeşitli olasılıkları

inceleyeceğiz. “Sonunda başarmak istediğiniz şeye” yaklaşmanız için sizi başka yollara yönlendirebiliriz.

Bize hatayla ilgili geniş bir bilgi yelpazesi sunmak, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacaktır.

İşletim sisteminin veya uygulamanın araştırılması öncelikle müşterinin sorumluluğundadır. Bununla birlikte, teknik destek sorunu izole etmeye yardımcı olmak için günlükler ve ekran görüntüleri isteyebilir.

Başlangıçta bir vaka oluştururken günlükleri ve ekran görüntülerini eklemek, sorunu çözmek için gereken süreyi kısaltır.

Günlüklerin biçimini değiştirdiyseniz, lütfen bu bilgileri de ekleyin.

Temel bilgileri girme hakkında

Diğer ipuçları

Örnek: Bir durumda API edinme bilgileri ve kısma hakkında soru sorun. 2 destek vakası oluşturun: API alma bilgileriyle ilgili teknik sorular için 1 vaka ve kısma ile ilgili sorular için 1 vaka.

Bir destek vakası, bir mühendis tarafından bir noktada ele alınacaktır, bu nedenle, birden fazla duruma bölünürse, oldukça bağımsız sorular daha hızlı ele alınabilir.

Lütfen birbiriyle güçlü bir şekilde ilişkili soruları bir durumda listeleyin. Destek mühendisimiz, destek vakasını birden fazla duruma bölmeyi önerebilir.

Birden fazla hesabı geçen bir hizmet beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, lütfen sorunuzu her hesaptan gönderin, Eğer mümkünse, hizmetin her iki ucunda. Bu, sorunu çözmek için gereken süreyi azaltabilir.

Yalnızca bir hesaptan bir dava gönderirseniz Teknik Destek diğer hesabın ayarlarını kontrol edemez. Bu durumda Teknik Destek sizden diğer hesaptan da göndermenizi isteyebilir.

Müşterinin iki hesaptan hangisinin sorun olduğunu izole etmesi zorsa, müşterinin her iki hesaptan da göndermesini öneririz.

Cevaplanması zor olabilecek durumlar

Başarısızlıklar öngörülemez ve kaçınılmazdır. Teknik destek ekibimiz nedenleri analiz etmeye ve altyapı arızalarının görülme sıklığını azaltmaya çalışsa da, arızaların oluşmasını tamamen önlemek zordur.

Bu nedenle, “Arıza İçin Tasarım” (başarısızlık için tasarım) öneriyoruz.

Başarısızlıkların ayrıntılı açıklamalarını sunmuyoruz. Bunun nedeni, bir arızanın nedeni hakkında ayrıntılı bilgi vermenin müşterinin geçici çözümünü etkilemediğine ve müşterinin sorununu çözmek için gerekli olmadığına inanmamızdır. Bunun yerine, izleme hizmetlerimizi nasıl doğru şekilde kullanacağınızı ve birincil kurtarmaya öncelik vereceğinizi göstererek sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.

Müşteri değerlendirmesi

Hizmetlerimizin her biri için ek işlevler ve iyileştirmeler için taleplerinizi memnuniyetle karşılıyoruz.

Bu tür talepleri doğrudan destek durumunuzda gönderebilirsiniz. Mühendislerimiz bununla ilgilenecek ve servis geliştirme ekibimize bağlayacaktır.

İsteğinizi yerine getireceğimize veya yaptığımızda sizinle bireysel olarak iletişime geçeceğimize söz veremeyiz. Bununla birlikte, hizmet geliştirme ekibimize geri bildiriminiz, teknik destek hizmetlerimizi geliştirmek için faydalı olacaktır.

Sorunlar çözüldüğünde istekler

Teknik Destek’ten bir yanıt aldıysanız ve sorununuz çözüldüyse, lütfen destek vakasını olduğu gibi bırakmayın, ancak çözüldüğünü açıklayın ve kapatın.

Sorunu kendiniz çözseniz bile, destek davasında da çözümün durumunu not ederek davayı kapatmanızı öneririz. Diğer müşteriler daha sonraki bir tarihte benzer bir sorunla karşılaşırsa, bu bilgiler gelecekteki benzer sorunları etkili bir şekilde çözmemize yardımcı olabilir.

Gelecekte desteğimizin kalitesini artırmamıza yardımcı olacağından, teknik desteğin farkında olmadığı cevaplarınızın ve çözümlerinizin geçerliliği konusunda teknik destekle bilgi paylaşımı konusundaki işbirliğiniz için teşekkür ederiz.