Sélectionnez le type d'API « Marketplace Web Service (MWS) ou API Selling Partner (SP-API) » qui vous intéresse.

Sélectionnez le type de question dans « Mise en route, erreur d'API, limitation, migration de l'API SP, documentation ou demande générale ».

Si vous sélectionnez « Erreur d'API » dans « Type de problème », veuillez sélectionner l'API que vous recherchez.

Décrivez le problème

Veuillez vérifier les points relatifs aux demandes de renseignements en haut de la page.

Identifiant (s) de vendeur ou de développeur associé (s)

Entrez l'identifiant du vendeur ou du développeur avec lequel vous êtes réellement confronté au problème.

Marché (s) concerné (s)

Veuillez accéder au site de vente sur lequel vous rencontrez des problèmes.

Opérations d'API associées

Entrez l'opération d'API qui est tentée. （Exemple：Opération : GetOrders）

Identifiant (s) d'application SP-API/MWS

Veuillez saisir votre identifiant d'application.

Si une ressource a été supprimée, il peut être difficile de trouver la cause du problème

Si vous vous renseignez sur une ressource supprimée, il peut s'avérer difficile d'identifier de manière approfondie la cause du problème.

Demandes de renseignements sur les indicateurs de performance

La « performance » dépend en grande partie de votre environnement et de votre charge de travail. Veuillez noter qu'Amazon n'est pas en mesure de fournir des conseils généraux. Nous pensons que les mesures réelles dans votre propre environnement peuvent être un indicateur approprié.

Demandes relatives à l'enregistrement des développeurs et à la liste des applications

Comme il est difficile pour le support aux développeurs de fournir des conseils, nous vous demandons de contacter directement les cas relatifs à l'enregistrement des développeurs et à la publication de l'application. Le service en charge vous répondra directement.

Assistance

Directives pour contacter le support aux développeurs

Sur cette page, nous avons décrit certains points qui nous aideront à résoudre vos questions techniques dans les meilleurs délais. Veuillez vous référer aux exemples de phrases pour vous aider à structurer votre dossier.

L'assistance aux vendeurs est disponible par téléphone et par chat, mais l'assistance aux développeurs n'est disponible que par e-mail en raison de la nécessité de partager des informations détaillées.

Vous devez ouvrir un dossier auprès de l'assistance aux développeurs ? Cliquez ici

Bonnes pratiques pour contacter le support

Veuillez garder les points suivants à l’esprit lorsque vous faites des demandes de renseignements.

Afin d’isoler le problème au cours de l’enquête, celui-ci peut être reproduit et vérifié dans l’environnement de vérification du support technique. Il s’agit d’une méthode de dépannage très efficace.

Dans de tels cas, veuillez nous fournir le code, les données d’utilisation et les informations de configuration de l’environnement nécessaires pour reproduire le problème, afin que notre enquête puisse se dérouler sans heurts.

Exemple : « Nous essayons beaucoup de choses, mais elles ne fonctionnent pas. »

Exemple : « Nous avons essayé les étapes indiquées dans l’URL ci-dessous, mais à la dernière étape, nous avons reçu une erreur XXXX.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ *** »

Nos ingénieurs de support peuvent fournir diverses solutions. Dans de tels cas, l’ingénieur de support peut fournir une solution qui a déjà été mise en œuvre et dont vous savez qu’elle n’est pas efficace.

Pour éviter cette situation, veuillez partager les détails complets des solutions que vous avez déjà mises en œuvre, dans la mesure du possible.

Comme dans l’exemple, veuillez également nous indiquer pourquoi vous avez déterminé que la solution mise en œuvre n’est pas efficace. La modification de certaines procédures peut rendre la solution de réponse efficace.

Exemple : « Je ne parviens pas à obtenir les informations de commande à l’aide de GetOrders dans l’API Order. Le code d’erreur est XXXX. Quelle est la meilleure façon de gérer cela ? »

Si vous êtes pressé, vous pouvez sauter l’explication et poser une question, par exemple sur la première phrase. Toutefois, si le problème du client est signalé de manière complète et claire, cela permettra une résolution plus rapide.

Exemple : « Lorsque j’ai appelé l’opération GetOrders dans Postman pour faire XXXX, j’ai reçu le message « Erreur : paramètres non valides ». Dépassement de la limite de capacité » et échec. Que dois-je faire ? » L’horodatage est 2022XXXX XX:XX (JST) et l’ID de demande est XXXXXXXXX. »

Si votre question est omise, nous aurons besoin de temps pour en vérifier le contenu. Merci de ne rien omettre.

Nous examinerons diverses possibilités, telles qu’une mauvaise méthode d’appel, l’absence d’autorisation d’appel, une défaillance temporaire de l’infrastructure Amazon, etc.

Nous pouvons vous indiquer d’autres moyens de vous rapprocher de « ce que vous souhaitez finalement atteindre ».

Exemple : « L’horodatage de l’événement est 2022XXXX XX:XX (UTC). Le problème est maintenant résolu »

Exemple : « L’heure de l’événement est 2022XXXX XX:XX (UTC). Cela continue. »

Il est plus facile d’isoler le problème, ce qui permet une réponse plus rapide.

Veuillez noter qu’il est possible que les anciens problèmes ne puissent pas être étudiés en détail.

Le fait de nous fournir un large éventail d’informations relatives aux erreurs nous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.

L’examen du système d’exploitation ou de l’application relève principalement de la responsabilité du client. Cependant, le support technique peut demander des journaux et des captures d’écran pour aider à isoler le problème.

Joindre des journaux et des captures d’écran lors de la création initiale d’un dossier réduira le temps nécessaire pour résoudre le problème.

Si vous avez modifié le format des journaux, veuillez également joindre ces informations.

À propos de la saisie d’informations de base

Autres conseils

Exemple : posez des questions sur les informations relatives à l’acquisition d’API et à la régulation dans un cas. Créez 2 dossiers de support : 1 dossier pour les demandes techniques concernant les informations de récupération des API et 1 cas pour les demandes concernant le throttling.

Un dossier d’assistance sera traité par un ingénieur à un moment donné, de sorte que les questions hautement indépendantes peuvent être traitées plus rapidement si elles sont divisées en plusieurs dossiers.

Veuillez énumérer les questions étroitement liées dans un cas. Notre ingénieur de support peut suggérer de diviser le dossier d’assistance en plusieurs cas.

Si un service regroupant plusieurs comptes ne fonctionne pas comme prévu, veuillez soumettre votre demande à partir de chaque compte, si possible, des deux côtés du service. Cela peut réduire le temps nécessaire à la résolution du problème.

Si vous soumettez un dossier à partir d’un seul compte, le support technique ne sera pas en mesure de vérifier les paramètres de l’autre compte. Dans ce cas, le support technique peut également vous demander de soumettre votre demande à partir de l’autre compte.

S’il est difficile pour le client d’identifier lequel des deux comptes pose problème, nous lui recommandons de soumettre à partir des deux comptes.

Cas auxquels il peut être difficile de répondre

Les défaillances sont imprévisibles et inévitables. Bien que notre équipe de support technique s’efforce d’en analyser les causes et de réduire l’incidence des défaillances d’infrastructure, il est difficile de prévenir complètement les défaillances.

Pour cette raison, nous recommandons « Design For Failure » (conception en fonction de l’échec).

Nous ne fournissons pas d’explications détaillées sur les défaillances. En effet, nous pensons que le fait de fournir des informations détaillées sur la cause d’une panne n’a aucune incidence sur la solution de contournement du client et n’est pas essentiel pour résoudre le problème du client. Notre objectif est plutôt de résoudre rapidement vos problèmes en vous montrant comment utiliser correctement nos services de surveillance et en priorisant la restauration primaire.

Évaluation des clients

Vos demandes concernant des fonctionnalités supplémentaires et des améliorations de chacun de nos services sont les bienvenues.

Vous pouvez soumettre ces demandes directement dans votre dossier d’assistance. Nos ingénieurs s’en chargeront et le mettront en relation avec notre équipe de développement de services.

Nous ne pouvons pas promettre de répondre à votre demande ou de vous contacter individuellement lorsque nous le ferons. Néanmoins, vos commentaires à notre équipe de développement de services seront utiles pour améliorer nos services de support technique.

Demandes lorsque les problèmes sont résolus

Si vous avez reçu une réponse du support technique et que votre problème a été résolu, veuillez ne pas laisser le dossier d’assistance tel quel, mais décrivez sur le dossier qu’il a été résolu et fermez-le.

Même si vous résolvez le problème vous-même, nous vous recommandons de clore le dossier en notant également l’état de la résolution sur le dossier d’assistance. Si d’autres clients rencontrent un problème similaire à une date ultérieure, ces informations peuvent nous aider à résoudre efficacement des problèmes similaires à l’avenir.

Nous apprécions votre coopération dans le partage d’informations avec le support technique concernant la validité de vos réponses et des solutions dont le support technique n’était pas au courant, car cela nous aidera à améliorer la qualité de notre assistance à l’avenir.