Linee guida per contattare l’assistenza per gli sviluppatori

Per isolare il problema nel corso dell’indagine, il problema può essere riprodotto e verificato nell’ambiente di verifica del supporto tecnico. Si tratta di un metodo di risoluzione dei problemi molto efficace.

In questi casi, forniscici il codice, i dati di utilizzo e le informazioni sulle impostazioni dell’ambiente necessari per riprodurre il problema, in modo che la nostra indagine possa procedere senza intoppi.

Esempio: «Stiamo provando molte cose, ma non funzionano».

Esempio: «Abbiamo provato i passaggi indicati nell’URL seguente, ma nell’ultimo passaggio abbiamo ricevuto un errore XXXX.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ ***»

I nostri tecnici dell’assistenza possono fornire una varietà di soluzioni. In questi casi, il tecnico dell’assistenza può fornire una soluzione che è già stata implementata e che sapete non essere efficace.

Per evitare questa situazione, condividete tutti i dettagli di tutte le soluzioni che avete già implementato, quando possibile.

Come nell’esempio, ti preghiamo di informarci anche del motivo per cui hai stabilito che la soluzione che è stata implementata non è efficace. La modifica di alcune procedure può rendere efficace la soluzione di risposta.

Esempio: «Non riesco a ottenere informazioni sugli ordini utilizzando getOrders nell’API Order. Il codice di errore è XXXX. Qual è il modo migliore per gestirlo?»

Se hai fretta, potresti saltare la spiegazione e porre una domanda, ad esempio la prima frase. Tuttavia, se il problema del cliente viene segnalato in modo completo e chiaro, si otterrà una risoluzione più rapida.

Esempio: «Quando ho chiamato l’operazione getOrders in Postman per fare XXXX, ho ricevuto il messaggio «Errore: parametri non validi. Superamento del limite di capacità» e l’operazione non è riuscita. Cosa devo fare?» Il TimeStamp è 2022XXXX XX:XX (JST) e l’ID della richiesta è XXXXXXXXX.»

Se la tua domanda viene omessa, avremo bisogno di tempo per verificare il contenuto. Per favore non omettete nulla.

Esamineremo varie possibilità, ad esempio un metodo di chiamata errato, la mancanza di autorità di chiamata, un guasto temporaneo dell’infrastruttura Amazon, ecc.

Potremmo indicarti altri modi per avvicinarti a «ciò che alla fine desideri ottenere».

È più facile isolare il problema, con conseguente risposta più rapida.

Tieni presente che i problemi precedenti potrebbero non essere esaminati in dettaglio.

Fornirci un’ampia gamma di informazioni relative agli errori ci aiuterà a risolvere il problema il prima possibile.

L’analisi del sistema operativo o dell’applicazione è principalmente responsabilità del cliente. Tuttavia, il supporto tecnico può richiedere registri e schermate per aiutare a isolare il problema.

Allegare registri e schermate durante la creazione iniziale di un caso ridurrà il tempo necessario per risolvere il problema.

Se hai modificato il formato dei log, allega anche queste informazioni.

Seleziona il tipo di API «Marketplace Web Service (MWS) o Selling Partner API (SP-API)» di cui stai chiedendo.

Seleziona il tipo di domanda tra «Guida introduttiva, Errore API, Throttling, Migrazione API SP, Documentazione o Richiesta generale».

Se selezioni «Errore API» in «tipo di problema», seleziona l’API su cui stai chiedendo informazioni.

Controlla i punti per effettuare richieste nella parte superiore della pagina.

Inserisci l’ID venditore o sviluppatore con cui stai effettivamente riscontrando il problema.

Entra nel marketplace in cui stai riscontrando problemi.

Inserisci l’operazione API che si sta tentando. （Esempio：Operazione: getOrders）

Inserisci il tuo ID app.

Esempio: chiedi informazioni sull’acquisizione e sulla limitazione delle API in un caso. Crea 2 casi di supporto: 1 caso per domande tecniche sulle informazioni di recupero delle API e 1 caso per domande sul throttling.

Un caso di supporto verrà gestito da un tecnico alla volta, quindi le domande altamente indipendenti possono essere gestite più rapidamente se suddivise in più casi.

Elenca le domande fortemente correlate in un unico caso. Il nostro tecnico dell’assistenza può suggerire di suddividere la richiesta di assistenza in più casi.

Se si richiedono informazioni su una risorsa eliminata, potrebbe essere difficile indagare a fondo sulla causa del problema.

Se un servizio che coinvolge più account non funziona come previsto, invia la richiesta da ciascun account, se possibile, da entrambe le estremità del servizio. Ciò può ridurre il tempo necessario per risolvere il problema.

Se invii un caso da un solo account, l’assistenza tecnica non sarà in grado di verificare le impostazioni dell’altro account. In tal caso, il supporto tecnico potrebbe chiederti di inviare la richiesta anche dall’altro account.

Se il cliente ha difficoltà a determinare quale dei due account rappresenta il problema, consigliamo al cliente di effettuare l’invio da entrambi gli account.

I fallimenti sono imprevedibili e inevitabili. Sebbene il nostro team di assistenza tecnica si impegni ad analizzare le cause e a ridurre l’incidenza dei guasti dell’infrastruttura, è difficile prevenire completamente il verificarsi di tali guasti.

Per questo motivo, consigliamo «Design For Failure» (progettazione per il fallimento).

Non forniamo spiegazioni dettagliate dei guasti. Questo perché riteniamo che fornire informazioni dettagliate sulla causa di un guasto non influisca sulla soluzione alternativa del cliente e non sia essenziale per risolvere il problema del cliente. Piuttosto, miriamo a risolvere rapidamente i vostri problemi mostrandovi come utilizzare correttamente i nostri servizi di monitoraggio e dare priorità al ripristino primario.

Gran parte delle «prestazioni» dipende dall’ambiente e dal carico di lavoro. Tieni presente che Amazon non può fornire indicazioni generali.

Riteniamo che le misurazioni effettive nel vostro ambiente possano essere un indicatore appropriato.

Poiché è difficile per l’assistenza agli sviluppatori fornire indicazioni, ti chiediamo di contattare direttamente i casi correlati in relazione alla registrazione degli sviluppatori e alla pubblicazione dell’applicazione.

Il dipartimento responsabile ti risponderà direttamente.