Informe-nos quando o problema ocorreu (com o TimeZone) e se o problema persistir

Exemplo: “O timestamp da hora da ocorrência é 2022XXXX XX:XX (UTC). O problema já foi resolvido” Exemplo: “O timestamp da hora da ocorrência é 2022XXXX XX:XX (UTC). Ainda está em andamento.” É mais fácil isolar o problema, levando a uma resposta mais rápida. Observe que problemas mais antigos podem não poder ser investigados em detalhes.

Selecione sobre qual tipo de API “Marketplace Web Service (MWS) ou Selling Partner API (SP－API)” você está perguntando.

Selecione o tipo de pergunta em “Introdução, erro de API, limitação, migração da API SP, documentação ou consulta geral”.

Se você selecionar “Erro de API” em “Tipo de problema”, selecione sobre qual API você está perguntando.

Verifique os pontos para fazer perguntas na parte superior da página.

ID (s) relacionada (s) de vendedor ou desenvolvedor

Insira o ID do vendedor ou do desenvolvedor com o qual você está realmente enfrentando o problema.

Mercado (s) envolvido (s)

Entre no mercado em que você está tendo problemas.

Operações de API relacionadas

Insira a operação de API que está sendo tentada. （Exemplo: Operação: getOrders）

ID (s) do aplicativo SP-API/MWS

Por favor, insira seu ID do aplicativo.

Se um recurso tiver sido excluído, pode ser difícil encontrar a causa do problema

Se você perguntar sobre um recurso excluído, pode ser difícil investigar completamente a causa do problema.

Perguntas sobre indicadores de desempenho

Grande parte do “desempenho” depende do ambiente e da carga de trabalho. Por favor, entenda que a Amazon não pode fornecer orientação geral. Acreditamos que as medições reais em seu próprio ambiente podem ser um indicador apropriado.

Perguntas relacionadas ao registro de desenvolvedores e à listagem de aplicativos

Como é difícil para o suporte ao desenvolvedor fornecer orientação, pedimos que você entre em contato diretamente com os casos relacionados ao registro do desenvolvedor e à publicação do aplicativo. O departamento responsável responderá diretamente a você.

Suporte

Diretrizes para entrar em contato com o suporte ao desenvolvedor

Nesta página, descrevemos alguns pontos que nos ajudarão a resolver suas dúvidas técnicas o mais rápido possível. Consulte as frases de exemplo para ajudar a estruturar seu caso.

O Suporte ao Vendedor está disponível por telefone e chat, mas o Suporte ao Desenvolvedor só está disponível por e-mail devido à necessidade de compartilhar informações detalhadas.

Precisa abrir um caso com o Suporte ao Desenvolvedor? Clique aqui

Melhores práticas para entrar em contato com o suporte

Lembre-se dos seguintes pontos ao fazer perguntas.

Para isolar o problema no andamento da investigação, o problema pode ser reproduzido e verificado no ambiente de verificação do suporte técnico. Esse é um método de solução de problemas muito eficaz.

Nesses casos, forneça o código, os dados de uso e as informações de configuração do ambiente necessários para reproduzir o problema, para que nossa investigação prossiga sem problemas.

Exemplo: “Estamos tentando muitas coisas, mas elas não estão funcionando”.

Exemplo: “Tentamos as etapas na URL abaixo, mas na última etapa recebemos um erro XXXX.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ ***”

Nossos engenheiros de suporte podem fornecer uma variedade de soluções. Nesses casos, o engenheiro de suporte pode fornecer uma solução que já foi implementada e que você sabe que não é eficaz.

Para evitar essa situação, compartilhe todos os detalhes de todas as soluções que você já implementou, sempre que possível.

Conforme o exemplo, informe-nos também por que você determinou que a solução implementada não é eficaz. Alterar alguns dos procedimentos pode tornar a solução de resposta eficaz.

Exemplo: “Não consigo obter informações do pedido usando getOrders na API do pedido. O código de erro é XXXX. Qual é a melhor maneira de lidar com isso?”

Se você estiver com pressa, pode pular a explicação e fazer uma pergunta, como a primeira frase. No entanto, se o problema do cliente for relatado de forma completa e clara, isso resultará em uma resolução mais rápida.

Exemplo: “Quando chamei a Operação GetOrders no Postman para fazer XXXX, recebi a mensagem “Erro: parâmetros inválidos. Excedendo o limite de capacidade” e falhou. O que devo fazer?” O TimeStamp é 2022XXXX XX:XX (JST) e o ID da solicitação é XXXXXXXXX.”

Se sua pergunta for omitida, precisaremos de tempo para verificar o conteúdo. Por favor, não omita nada.

Analisaremos várias possibilidades, como método de chamada errado, falta de autoridade de chamada, falha temporária da infraestrutura da Amazon etc.

Podemos orientá-lo para outras maneiras de se aproximar “do que você eventualmente deseja alcançar”.

O fornecimento de uma ampla variedade de informações relacionadas a erros nos ajudará a resolver o problema o mais rápido possível.

A investigação do sistema operacional ou do aplicativo é principalmente de responsabilidade do cliente. No entanto, o suporte técnico pode solicitar registros e capturas de tela para ajudar a isolar o problema.

Anexar registros e capturas de tela ao criar inicialmente um caso reduzirá o tempo necessário para resolver o problema.

Se você alterou o formato dos registros, anexe essas informações também.

Sobre a inserção de informações básicas

Outras dicas

Exemplo: pergunte sobre as informações de aquisição e limitação da API em um caso. Crie 2 casos de suporte: 1 caso para consultas técnicas sobre informações de recuperação de API e 1 caso para perguntas sobre limitação.

Um caso de suporte será tratado por um engenheiro em um determinado momento, portanto, questões altamente independentes podem ser tratadas mais rapidamente se forem divididas em vários casos.

Liste questões fortemente relacionadas em um caso. Nosso engenheiro de suporte pode sugerir dividir o caso de suporte em vários casos.

Se um serviço que cruza várias contas não estiver funcionando conforme o esperado, envie sua consulta de cada conta, se possível, nos dois lados do serviço. Isso pode reduzir o tempo necessário para resolver o problema.

Se você enviar um caso de apenas uma conta, o Suporte Técnico não poderá verificar as configurações da outra conta. Se isso acontecer, o Suporte Técnico também poderá solicitar que você envie a partir da outra conta.

Se for difícil para o cliente isolar qual das duas contas é o problema, recomendamos que o cliente envie a partir de ambas as contas.

Casos que podem ser difíceis de responder

As falhas são imprevisíveis e inevitáveis. Embora nossa equipe de suporte técnico se esforce para analisar as causas e reduzir a incidência de falhas na infraestrutura, é difícil evitar completamente a ocorrência de falhas.

Por esse motivo, recomendamos “Design For Failure” (design para falhas).

Não fornecemos explicações detalhadas sobre falhas. Isso ocorre porque acreditamos que fornecer informações detalhadas sobre a causa de uma falha não afeta a solução alternativa do cliente e não é essencial para resolver o problema do cliente. Em vez disso, nosso objetivo é resolver seus problemas rapidamente, mostrando como utilizar adequadamente nossos serviços de monitoramento e priorizar a recuperação primária.

Avaliação do cliente

Agradecemos suas solicitações de funções adicionais e melhorias em cada um de nossos serviços.

Você pode enviar essas solicitações diretamente em seu caso de suporte. Nossos engenheiros cuidarão disso e o conectarão à nossa equipe de desenvolvimento de serviços.

Não podemos prometer atender à sua solicitação ou entrar em contato com você individualmente quando o fizermos. No entanto, seu feedback para nossa equipe de desenvolvimento de serviços será benéfico para melhorar nossos serviços de suporte técnico.

Solicitações quando os problemas são resolvidos

Se você recebeu uma resposta do Suporte Técnico e seu problema foi resolvido, não deixe o caso de suporte como está, mas descreva o caso que ele foi resolvido e encerre-o.

Mesmo que você mesmo resolva o problema, recomendamos que você encerre o caso anotando também o status da resolução no caso de suporte. Se outros clientes enfrentarem um problema semelhante em uma data posterior, essas informações podem nos ajudar a resolver problemas futuros semelhantes de forma eficaz.

Agradecemos sua cooperação no compartilhamento de informações com o suporte técnico sobre a validade de suas respostas e soluções que o suporte técnico não conhecia, pois isso nos ajudará a melhorar a qualidade do nosso suporte no futuro.