ソリューションプロバイダーサポートへの連絡に関するガイドライン
これらのガイドラインを参考にして、迅速に解決できるケースをオープンし、オープン後に何が起こるかを把握してください。
技術的な問題を解決するには詳細な情報が必要なため、ソリューションプロバイダーサポートは書面でのみケースを処理します。 販売パートナーサポートは、電話とチャットで出品に関する質問を受け付けています。
登録とアプリ掲載のリクエスト
デベロッパー登録またはアプリリスティングを送信すると、ケースログにケースが作成されます。 その場合は、リクエストを審査するチームから連絡があります。
登録とアプリ掲載のリクエストは、受け取った順に審査されます。 審査にかかる時間は、待機中のリクエストの数によって異なります。 サポートケースを開いても、リクエストはキュー内で先に進みません。
登録時の注意事項については、「販売パートナーAPIオンボーディングの概要」を参照してください。 登録状況を確認するには、「開発者登録申請状況」を参照してください。 アプリのリストを確認するには、「リスティングステータスの確認」を参照してください。
問題を説明してください
ケースフォームに記入
- API タイプ:質問の対象となる API タイプを選択します。
- 問題の種類:質問に合ったカテゴリを選択します。
- API セクション:課題タイプとして API エラーを選択した場合は、質問の対象となる API を選択します。
- 問題を説明してください:「問題の説明」のガイダンスに従ってください。
- 関連する出品者IDまたは開発者ID: 問題のある出品者または開発者IDを入力します。
- 関係するマーケットプレイス:問題が発生したストアを入力します。
- 関連する API オペレーション:呼び出しているオペレーション (GetOrders など) を入力します。
- SP-API/MWS アプリケーション ID: アプリケーション ID を入力します。
ケースをオープンした後に期待できること
- ケースはソリューションプロバイダポータルのケースログに表示されます。
- チームメンバーがケースを確認し、ケースログに返信します。
- さらに情報が必要な場合は、ケースの提出をお願いしています。 送信する前にケースが解決された場合は、詳細を確認してから新しいケースを開いてください。
- 問題が解決したら、ケースを解決します。
ケースのステータスを確認する
ソリューションプロバイダーポータルにサインインし、ケースログにアクセスします。 ケースを開いて回答を読み、回答してください。 同じ問題については、新しいケースを開くのではなく、既存のケースに返信してください。 2 つ目のケースでは応答が早まるわけではなく、履歴が 2 つのケースに分かれてしまいます。
解決したケースに返信するか、新しいケースを開きますか？
- 同じ問題、または解決策がうまくいかなかった:解決した場合は返信してください。 再び開き、すべての履歴が表示されます。
- 別の問題、または関係のない問題:新しいケースをオープンします。
- 求めていた情報を収集するのにもう少し時間が必要です。詳細がすべて揃ったら、新しいケースをオープンしてください。
フォローアップの質問は避けましょう
詳細には答えられない質問