Pautas para ponerse en contacto con el soporte para desarrolladores

Para aislar el problema en el curso de la investigación, el problema puede reproducirse y verificarse en el entorno de verificación del soporte técnico. Este es un método de solución de problemas muy eficaz.

En esos casos, indíquenos el código, los datos de uso y la información de configuración del entorno necesarios para reproducir el problema, de modo que nuestra investigación pueda llevarse a cabo sin problemas.

Ejemplo: «Estamos intentando muchas cosas, pero no funcionan».

Ejemplo: «Hemos intentado seguir los pasos de la siguiente URL, pero en el último paso aparece el error XXXX.
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/ ***»

Nuestros ingenieros de soporte pueden ofrecer una variedad de soluciones. En esos casos, el ingeniero de soporte puede proporcionarle una solución que ya se haya implementado y que usted sepa que no es eficaz.

Para evitar esta situación, comparta todos los detalles de las soluciones que ya haya implementado, siempre que sea posible.

Como en el ejemplo, infórmenos también por qué ha determinado que la solución que se ha implementado no es eficaz. Cambiar algunos de los procedimientos puede hacer que la solución de respuesta sea efectiva.

Ejemplo: «No puedo obtener la información del pedido mediante getOrders en la API de pedidos. El código de error es XXXX. ¿Cuál es la mejor manera de manejar esto?»

Si tienes prisa, puedes saltarte la explicación y hacer una pregunta, como la primera oración. Sin embargo, si el problema del cliente se informa de manera completa y clara, se resolverá más rápido.

Ejemplo: «Cuando llamé a Operation GetOrders en Postman para hacer XXXX, recibí el mensaje «Error: parámetros no válidos». Se ha superado el límite de capacidad» y ha fallado. ¿Qué debo hacer?» La marca de tiempo es 2022XXXX XX:XX (JST) y el identificador de solicitud es XXXXXXXXX».

Si se omite tu pregunta, necesitaremos tiempo para verificar el contenido. Por favor, no omita nada.

Analizaremos varias posibilidades, como un método de llamada incorrecto, la falta de autoridad de llamadas, el fallo temporal de la infraestructura de Amazon, etc. Es posible que te

indiquemos otras formas de acercarte a «lo que finalmente quieres conseguir».

Ejemplo: «La marca de tiempo de la aparición es 2022XXXX XX:XX (UTC). El problema ya se ha resuelto»

Ejemplo: «La marca de tiempo de la aparición es 2022XXXX XX:XX (UTC). Aún continúa».

Es más fácil aislar el problema, lo que permite una respuesta más rápida.

Tenga en cuenta que es posible que los problemas más antiguos no se puedan investigar en detalle.

Si nos proporciona una amplia gama de información relacionada con errores, podremos resolver el problema lo antes posible.

La investigación del sistema operativo o la aplicación es principalmente responsabilidad del cliente. Sin embargo, el soporte técnico puede solicitar registros y capturas de pantalla para ayudar a aislar el problema.

Adjuntar registros y capturas de pantalla al crear un caso por primera vez reducirá el tiempo necesario para resolver el problema.

Si ha cambiado el formato de los registros, adjunte también esa información.

Selecciona el tipo de API «Marketplace Web Service (MWS) o API de socio vendedor (SP－API)» sobre el que estás realizando la consulta.

Seleccione el tipo de pregunta entre «Introducción, error de API, limitación, migración de la API SP, documentación o consulta general».

Si seleccionas «Error de API» en «tipo de problema», selecciona la API sobre la que deseas realizar la consulta.

Compruebe los puntos para realizar consultas en la parte superior de la página.

Introduce el identificador de vendedor o desarrollador con el que realmente tienes el problema.

Ingresa al sitio web en el que tienes problemas.

Introduzca la operación de API que se está intentando realizar. （Ejemplo：Operación: getOrders）

Introduce tu ID de aplicación.

Ejemplo: pregunte sobre la información de adquisición de API y la regulación en un caso. Cree 2 casos de asistencia: 1 caso para consultas técnicas sobre la recuperación de información de la API y 1 caso para consultas sobre la limitación.

Un ingeniero se ocupará de un caso de soporte en un momento dado, por lo que las preguntas muy independientes se pueden gestionar más rápidamente si se dividen en varios casos.

Enumere las preguntas fuertemente interrelacionadas en un caso. Nuestro ingeniero de soporte puede sugerirle dividir el caso de soporte en varios casos.

Si consultas acerca de un recurso eliminado, puede resultar difícil investigar a fondo la causa del problema.

Si un servicio que abarca varias cuentas no funciona como esperabas, envía tu consulta desde cada cuenta, si es posible, en ambos extremos del servicio. Esto puede reducir el tiempo necesario para resolver el problema.

Si envía un caso desde una sola cuenta, el soporte técnico no podrá comprobar la configuración de la otra cuenta. Si esto ocurre, es posible que el soporte técnico le pida que lo envíe también desde la otra cuenta.

Si al cliente le resulta difícil aislar cuál de las dos cuentas es el problema, le recomendamos que envíe desde ambas cuentas.

Los fracasos son impredecibles e inevitables. Si bien nuestro equipo de soporte técnico se esfuerza por analizar las causas y reducir la incidencia de las fallas en la infraestructura, es difícil evitar por completo que se produzcan.

Por este motivo, recomendamos «Diseñar para el fracaso» (diseñar para el fracaso).

No ofrecemos explicaciones detalladas de los fallos. Esto se debe a que creemos que proporcionar información detallada sobre la causa de un fallo no afecta a la solución alternativa del cliente y no es esencial para resolver el problema del cliente. Por el contrario, nuestro objetivo es resolver rápidamente sus problemas mostrándole cómo utilizar nuestros servicios de supervisión de forma adecuada y priorizar la recuperación primaria.

Gran parte del «rendimiento» depende del entorno y de la carga de trabajo. Tenga en cuenta que Amazon no puede proporcionar orientación general.

Creemos que las mediciones reales en tu propio entorno pueden ser un indicador adecuado.

Dado que es difícil para el equipo de soporte para desarrolladores ofrecer orientación, te pedimos que te pongas en contacto directamente con los casos relacionados con el registro de desarrolladores y la publicación de la solicitud.

El departamento responsable le responderá directamente.