समाधान प्रदाता सहायता से संपर्क करने के लिए दिशानिर्देश
इन दिशानिर्देशों का उपयोग किसी ऐसे मामले को खोलने के लिए करें, जिसे हम तुरंत हल कर सकते हैं, और यह जानने के लिए कि आपके द्वारा इसे खोलने के बाद क्या होता है।
समाधान प्रदाता सहायता मामलों को केवल लिखित रूप में संभालती है, क्योंकि तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए विस्तृत जानकारी की आवश्यकता होती है। प्रश्न बेचने के लिए फ़ोन और चैट द्वारा पार्टनर सहायता बेचना उपलब्ध है।
जब आप डेवलपर पंजीकरण या ऐप लिस्टिंग सबमिट करते हैं, तो हम आपके केस लॉग में एक केस बनाते हैं। आपके अनुरोध की समीक्षा करने वाली टीम उस स्थिति में आपसे संपर्क करती है।
हम पंजीकरण और ऐप लिस्टिंग अनुरोधों की समीक्षा उसी क्रम में करते हैं, जिस क्रम में हम उन्हें प्राप्त करते हैं। समीक्षा में कितना समय लगता है यह इस बात पर निर्भर करता है कि कितने अनुरोध इंतज़ार कर रहे हैं। सहायता केस खोलने से आपका अनुरोध कतार में आगे नहीं बढ़ता है।
रजिस्ट्रेशन के दौरान क्या उम्मीद की जानी चाहिए, यह जानने के लिए, पार्टनर API ऑनबोर्डिंग ओवरव्यू बेचना पर जाएं। अपनी रजिस्ट्रेशन स्थिति की जांच करने के लिए, डेवलपर रजिस्ट्रेशन अनुरोध की स्थिति पर जाएं। ऐप लिस्टिंग चेक करने के लिए, लिस्टिंग स्टेटस चेक करें पर जाएं।
- मौजूदा सेवा समस्या के लिए API स्थिति पृष्ठ देखें।
- अपनी त्रुटि या ऑपरेशन के लिए SP-API दस्तावेज़ीकरण और डेवलपर फ़ोरम खोजें।
- API प्रकार: वह API प्रकार चुनें जिसके बारे में आपका प्रश्न है।
- समस्या का प्रकार: वह श्रेणी चुनें जो आपके प्रश्न के लिए उपयुक्त हो।
- API अनुभाग: यदि आप समस्या के प्रकार के रूप में API त्रुटि का चयन करते हैं, तो उस API का चयन करें जिसके बारे में आपका प्रश्न है।
- कृपया समस्या का वर्णन करें: अपनी समस्या का वर्णन करें में दिए गए मार्गदर्शन का पालन करें।
- संबंधित विक्रेता या डेवलपर आईडी: वह विक्रेता या डेवलपर आईडी दर्ज करें जिसमें समस्या है।
- मार्केटप्लेस (ओं) को शामिल किया गया है: वह स्टोर दर्ज करें जहां समस्या होती है।
- संबंधित API ऑपरेशन: वह ऑपरेशन दर्ज करें जिसे आप कॉल कर रहे हैं, उदाहरण के लिए getOrders।
- SP-API/MWS एप्लिकेशन ID (s): अपनी एप्लिकेशन आईडी दर्ज करें।
- आपका केस आपके केस में दिखाई देता है समाधान प्रदाता पोर्टल में लॉग इन करें।
- टीम का सदस्य आपके केस की समीक्षा करता है और केस लॉग में जवाब देता है।
- अगर हमें और जानकारी चाहिए, तो हम मामले में इसकी मांग करते हैं। अगर केस भेजने से पहले ही उसका समाधान हो जाता है, तो विवरण मिलने के बाद नया केस खोलें।
- जब समस्या हल हो जाती है, तो हम मामले का समाधान कर देते हैं।
समाधान प्रदाता पोर्टल में साइन इन करें और अपने केस लॉग पर जाएं। हमारे जवाबों को पढ़ने और जवाब देने के लिए केस खोलें। इसी समस्या के लिए, नया खोलने के बजाय मौजूदा मामले में जवाब दें। दूसरा मामला प्रतिक्रिया को गति नहीं देता है, और यह इतिहास को दो मामलों में विभाजित करता है।
- वही समस्या, या हमारे समाधान ने काम नहीं किया: हल किए गए मामले में जवाब दें। यह पूरे इतिहास के साथ फिर से खुलता है।
- एक अलग या असंबंधित समस्या: नया केस खोलें।
- हमारे द्वारा मांगी गई जानकारी इकट्ठा करने के लिए आपको और समय चाहिए: पूरी जानकारी मिलने के बाद नया केस खोलें।