Actualización de los criterios de elegibilidad para Prime a partir del 21 de junio de 2023
El 21 de junio de 2023, nuestros criterios de elegibilidad para Prime se actualizaron para todos los vendedores de nuestras tiendas de Alemania, Francia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia y Bélgica tras el acuerdo alcanzado con la Comisión Europea.
Nuestros criterios de elegibilidad para Prime y el distintivo de Prime se aplicarán por igual a las ofertas de todos los vendedores a través de los distintos canales de gestión logística (gestionado por Amazon o por el vendedor) y venta minorista de Amazon, y se basan en indicadores de la experiencia que los clientes esperan de Amazon Prime. Para que una oferta sea apta para Prime, tiene que (1) estar disponible en todo el país, (2) ofrecer envío gratuito y (3) ofrecer devoluciones gratuitas para los miembros Prime (con excepciones limitadas al peso del producto y a los envíos internacionales).
Los vendedores pueden utilizar cualquier proveedor logístico (transportista) para sus pedidos Prime gestionado por el vendedor; ya no exigimos a los vendedores que utilicen los servicios de Comprar envío para adquirir etiquetas de envío. Todas las ofertas inscritas en Prime se beneficiarán de la asistencia de alta calidad del servicio de atención al cliente de Amazon, que se prestará sin coste adicional.
Cambios para los vendedores actuales de Prime gestionado por el vendedor:
Requisito previo
Nuevo requisito
Métricas principales
para seguir siendo elegible para Prime
Ratio de cancelaciones, Comprar envío, Envío a tiempo, Servicio de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon con devoluciones gratuitas, Servicio de atención al cliente de Amazon a nivel de cuenta
Velocidad de entrega, Entrega a tiempo, Seguimiento, Ratio de cancelaciones a nivel de selección de productos/nivel de productos.
Devoluciones gratuitas a nivel de cuenta.
Todos los vendedores inscritos se beneficiarán del Servicio de atención al cliente de Amazon.
Elección de transportista
Transportistas aprobados por Amazon Prime
Sin restricciones en la elección del transportista (se deben cumplir los requisitos de Prime)
99 % de requisitos
obligatorio
Opcional. Comprar envío está disponible mientras se envían de forma automática los números de seguimiento del transportista a Amazon. Si no se utiliza la opción Comprar envío, se debe proporcionar información de seguimiento válida por cada pedido Prime en la página de confirmación del envío.
Supervisión del rendimiento
Panel de Prime gestionado por el vendedor
Panel de Prime gestionado por el vendedor actualizado con detalles acerca de los niveles de producto
Entrega en 1 a 2 días para Prime
Plantillas manuales que admiten tiempos de tránsito más largos (hasta 6 días y más) que el vendedor puede editar y funcionalidad de automatización de la configuración de envío (SSA) (sólo 1-2 días) en ES
Según lo aprobado por los transportistas de Amazon
Todos los niveles de producto en función de las dimensiones, el peso o el precio.
Prime nacional y regional, como Alemania-Austria
Doméstico e internacional
Los requisitos se aplican en
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España
Alemania, Francia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia, Bélgica
Para obtener más información sobre nuestros requisitos de elegibilidad Prime aplicables a partir del 21 de junio de 2023, consulta la página de Ayuda del Programa Prime del vendedor.
- El equipo de Amazon Services Europe