カスタマーサクセスストーリー:Stibo

Stibo Systemsは、デンマークに本社を置くソフトウェアおよびビジネスサービス企業です。 世界各地にオフィスを構え、小売業、製造業、保険、銀行業など、幅広い業界にマスターデータ管理（MDM）ソリューションを提供しています。 Stiboの使命は、企業がビジネス、環境、社会のパフォーマンスを最適化できるように構築された、世界で最も汎用性の高いMDMソリューションを開発することです。

Stiboの製品データ交換（PDX）製品ラインは、販売者と製造業者がAmazonマーケットセグメントを含む供給ネットワークと小売ネットワーク全体で製品データやコンテンツを送受信できるよう支援します。

PDXは、ブランドオーナーやメーカーだけでなく、サードパーティのサービスプロバイダー、ディストリビューター、小売業者向けに設計されています。 ユーザーは最新の製品データを共有したり、商品に影響する小売要件に関する即時通知を受け取ったり、チャネル基準を満たす更新情報を自動的に公開したり、製品パフォーマンスの可視性と洞察力を高めることができます。

Stibo Systemsは、PDXの顧客がAmazonストアで成長できるよう支援したいと考えていました。 同社は、商品や出品情報の管理を容易にし、多言語サポートや国際サポートの強化、Amazon A+コンテンツの統合が必要だと考えていました。

調査を重ねた結果、Stiboは自社のPDXソフトウェアをAmazon APIと統合することに決めました。

Stiboは、APIの実装プロセスにおいて顧客の透明性とコミュニケーションを維持する必要があることを知っていました。 特にStiboはライブ顧客データなしではAPIを「テスト」できないため、新しいリスティングワークフローをユーザーフレンドリーな方法で説明することは困難でした。

最新のリスティングワークフローガイドについては、こちらをご覧ください。

「一番大変だったのは、リスティングプロセス全体と、そのプロセスをサポートする各 API の使用方法を組み合わせて理解することでした。 私たちは、お客様にわかりやすく、わかりやすい方法でそれを伝える必要がありました。 」

-Stibo

Systemsのプロダクトマネージャー、アレックス・オシャ氏。解決策は？ 長年のパートナーベンダーをパイロットとして起用。 Stiboは、PDXを使用してAmazonに製品をオンボーディングした経験が豊富な顧客を選びました。 これらのパイロットベンダーは、SP-APIの初期統合をテストし、不具合があればStiboに報告しました。 こうすることで、Stiboはオンボーディングプロセスをワークショップして、すべてのPDXユーザーがスムーズに移行できるようにしました。

Stibo SystemsのPDXソリューションは、Amazonストアのベンダーとセラーの両方をサポートするようになりました。 このプラットフォームには、カタログアイテム、フィード、出品アイテム、商品タイプ定義など、複数のAPIインテグレーションが含まれており、近い将来にA+コンテンツのサポートも予定されています。

Listings Items APIは、ユーザーが商品データをAmazonにアップロードし、新しいリストをシームレスに作成するのに役立ちます。

Listings Items APIが提供するほぼリアルタイムのフィードバックにより、出品者は出品が成功したことを確認したり、エラーを通知したりできます。これにより、出品が正常に送信されるまでに不必要な遅延が発生することはありません。

「お客様からは、プロセス全体がより合理化されたという評価をいただいています。 画像を含む商品を出品できるようになったことで、商品の市場投入までの時間が大幅に短縮されました。」

-Stibo Systemsのプロダクトマネージャー、アレックス・オシャ

SP-APIを採用する前は、Stiboはプロダクトフィードを含むAmazonのAFSサービスを頼りにしていました。 しかし、AFSを利用した運用は遅く、自動化も柔軟性も低かった。

「スキーマの生成、製品の提出、結果の取得など、AFS に関わるプロセスはすべて、API のやり取りよりもファイル転送に大きく依存していました。 API を使用することで製品リストをより迅速に行えるようになったため、お客様に効率化されたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 」

-Stibo SystemsプロダクトマネージャーのAlex Osha氏：

導入以来、Stibo Systemsは、SP-APIによって可能になった、より優れたサービスと幅広い機能によって、PDX製品ラインに新しい顧客を引き付けることができました。 何よりも、Stiboは利用可能なAPIの範囲が広いため、将来的に顧客により良いサービスを提供するための新機能を計画できます。

販売パートナーアプリストアでStibo Systemsのアプリをチェックしてください。