O Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) é um serviço de logística terceirizado (3PL) que permite que as empresas aproveitem a rede de atendimento e a equipe de especialistas da Amazon para escolher, embalar, enviar e entregar seus pedidos de canais fora da Amazon, incluindo sites de marcas, mercados de comércio eletrônico e lojas de mídia social.
Principais benefícios do MCF:
- Fornece atendimento rápido e confiável com centenas de instalações de classe mundial em cidades e comunidades em todo o mundo
- Oferece suporte ao atendimento em qualquer canal de comércio eletrônico fora da Amazon.
- Oferece ferramentas de desenvolvedor para integrar e automatizar o MCF.
Os comerciantes que planejam usar o MCF para atender pedidos de seus canais fora da Amazon podem automatizar o processo de atendimento conectando o sistema de comércio eletrônico ou de gerenciamento de pedidos (OMS) e o sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) ao MCF usando APIs. Os comerciantes podem se conectar diretamente ao MCF ou trabalhar com um fornecedor terceirizado, que desenvolve e gerencia a integração com o MCF em nome do vendedor.
Benefícios da conexão com o MCF por meio de APIs
- Automação do processo de atendimento de pedidos, que tem uma “velocidade média de clique na porta” de 1,9 dias — mais de 50% mais rápida do que outros varejistas. (Fonte: NielsenIQ)
- Criação automática de pedidos usando o estoque disponível.
- Capacidade de apresentar estimativas de entrega aos clientes
- Capacidade de criar modelos de IA/ML para gerar planos de inventário.
- A opção de assinar notificações e relatórios para automatizar os processos de negócios.
- Conta do Seller Central em determinado mercado (ou conta de atendimento multicanal).
- Um perfil de desenvolvedor.
- Um aplicativo de desenvolvedor com as funções necessárias para acessar as APIs do MCF.
- Credenciais do aplicativo/cliente.
O Amazon Multichannel Fulfillment (MCF) é compatível com um conjunto abrangente de APIs de parceiros de vendas (SP-API) que permitem aos desenvolvedores gerenciar programaticamente todo o ciclo de vida do atendimento, desde a listagem de produtos e envio de inventário para a rede de distribuição da Amazon até a criação de pedidos de saída, rastreamento de remessas e processamento de devoluções. A tabela abaixo organiza essas APIs por domínio — listagens de produtos, inventário de entrada, atendimento de pedidos, rastreamento de inventário, relatórios e notificações — junto com seus principais casos de uso e links diretos para guias de API. Use essas APIs para integrar os recursos do MCF à sua plataforma de comércio eletrônico e automatizar operações, como criar pedidos com recursos específicos do MCF (por exemplo, Block AMZL, Blank Box), recuperar visualizações de atendimento e estimativas de entrega, monitorar alterações em tempo real do estoque e do status do pedido e gerar relatórios detalhados de inventário e liquidação.
| Domínio | Descrição | Casos de uso principais | Guia de API |
| Listagens de produtos | Crie e gerencie listas de produtos para os SKUs que você deseja oferecer por meio do MCF | - Criar ou atualizar um anúncio - Recuperar detalhes sobre um anúncio - Enviar um feed de catálogo em massa | API de listagens > Itens > API de feeds |
| Inventário de entrada | Envie inventário para a rede de distribuição da Amazon | - Criar uma remessa de entrada - Atualizar planos de entrada - Gere opções de janela de transporte e entrega | API de entrada de atendimento |
| Cumprimento do pedido | Crie pedidos de atendimento de saída para a Amazon escolher, embalar e enviar o pedido, além de gerenciar os pedidos em termos de rastreamento e devoluções. | - Crie pedidos com recursos personalizados do MCF, como o Block AMZL - Obtenha visualizações prévias de atendimento e prazos de envio antes de criar pedidos - Recupere as informações de rastreamento de um pacote - Recupere o comprovante de entrega do pacote entregue - Cancele um pedido - Crie uma devolução para um pedido | API de saída de atendimento |
| Acompanhamento de inventário | Recupere instantâneos do inventário | - Recupere um instantâneo pontual dos estados do inventário - Recupere uma lista de itens de inventário que são elegíveis para um recurso específico | Obtenha a API de resumos de inventário Obtenha recursos API de inventário |
| Relatórios | Obtenha relatórios para várias categorias, como relatórios de atendimento de pedidos, relatórios de liquidação, relatórios fiscais, relatórios de inventário, relatórios analíticos, relatórios de desempenho e feedback, etc. | - Obtenha um relatório detalhado do inventário para analisar seus movimentos de estoque de e para os centros de distribuição da Amazon - Obtenha relatórios sobre todas as listagens ativas e inativas, analise sua capacidade de compra e acione o reabastecimento | Obtenha o relatório do FBA Inventory Ledger Obtenha a API do Quiosque de Dados de Listagens de Comerciantes |
| Notificações | Receba notificações de eventos em tempo real e automatize seus negócios | - Receba uma notificação quando o status do pedido/pacote mudar - Receba uma notificação quando um pedido for devolvido - Receba uma notificação quando os níveis de estoque de um item mudarem | Notificações API Notificações de atendimento Notificações de |
A implementação recomendada destaca os principais recursos e capacidades do MCF que os desenvolvedores podem aproveitar para aprimorar seus fluxos de trabalho de atendimento. Esses aprimoramentos incluem: empacotamento virtual, envio em caixa em branco, bloqueio de AMZL, retenção de pedidos, foto na entrega, rastreamento antecipado, assinatura na entrega e muito mais. Para cada recurso, a tabela fornece uma breve descrição e descreve as alterações propostas. Vários desses recursos já têm documentação e exemplos de código da SP-API correspondentes, que são vinculados diretamente para referência rápida. Use esta seção como um roteiro para entender quais recursos do MCF estão disponíveis para integração, como eles são mapeados para operações específicas de API e onde encontrar orientações de implementação e melhores práticas.
| Característica | Descrição | Referência da API | Países |
| Prévia do Fulfillment | Ajuda você a realizar uma verificação de capacidade de atendimento (ou uma análise a seco) antes de criar um pedido real de MCF. Também ajuda a obter taxas estimadas para o atendimento categorizadas por prazos de envio. Uma capacidade notável é obter uma estimativa da data de entrega do pedido, para que o comerciante possa exibir com confiança uma estimativa de entrega ao comprador. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/show-preview-details-ship-speeds | Tudo |
| Empacotamento virtual | Agrupe vários SKUs como um SKU combinado e venda aos compradores no site. Para pedidos com itens agrupados, os lojistas/desenvolvedores podem dividi-los em itens de uma única linha de SKU ao fazer pedidos MCF. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/reference/ criar pedido de atendimento | Tudo (SKUs separados) |
| Configuração do número de série | O número de série é um número de código de barras exclusivo gerado seguindo um padrão regex. A configuração do número de série permite que o vendedor acompanhe o produto exato quando enviado ao comprador final. O MCF pode digitalizar e registrar os números de série que saem e são devolvidos. Isso também ajuda a validar o produto certo quando devolvido pelo comprador à MCF ou ao vendedor. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/track-order-item-serial-number | Tudo |
| Caixa em branco | O Blank Box permite que os vendedores enviem pedidos da MCF em embalagens sem logotipos ou rótulos da Amazon. Isso é ideal para lojistas que desejam manter sua própria identidade de marca ao atender pedidos de canais fora da Amazon, como Shopify ou outras plataformas de comércio eletrônico. O recurso pode ser ativado como padrão no Seller Central ou especificado por pedido por meio da API. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/create-orders-with-blank-box-and-block-amzl | Tudo |
| Bloquear AMZL | O Block AMZL permite que os vendedores optem por não usar a Amazon Logistics (AMZL) como transportadora e, em vez disso, enviem seus pedidos MCF usando um serviço alternativo de transportadora. Isso é útil para comerciantes cujos canais de vendas ou clientes que preferem experiências de entrega que não sejam da marca Amazon. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/create-orders-with-blank-box-and-block-amzl | Tudo |
| Retenção de pedidos | O MCF permite que os comerciantes criem um pedido de atendimento em estado de espera, que reserva o estoque por até 14 dias sem iniciar o processo de envio. Isso é especialmente útil para cenários como verificação de pagamento, verificações de fraude e abuso ou validação de promessas antes do envio de um pedido. O MCF permite que os comerciantes criem um pedido de atendimento em estado de espera, que reserva o estoque por até 14 dias sem iniciar o processo de envio. Isso é especialmente útil para cenários como verificação de pagamento, verificações de fraude e abuso ou validação de promessas antes de enviar um pedido. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/create-order-hold-to-shipped | Tudo |
| Foto na entrega | Photo on Delivery é um recurso do MCF em que o entregador captura uma foto do pacote no ponto de entrega como prova de que o pedido foi entregue com sucesso no endereço do cliente. Isso dá aos comerciantes e seus clientes finais uma confirmação visual da entrega, ajudando a reduzir disputas em torno de pacotes perdidos ou não entregues. Os comerciantes podem recuperar esse comprovante de entrega programaticamente por meio da API. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/retrieve-proof-of-delivery | Tudo |
| Listagens do portal da cadeia de suprimentos | Permite que vendedores não pertencentes ao FBA criem suas listas de produtos na Amazon para atendimento. Ele reduz muitos requisitos de venda da Amazon, como aprovações de marcas, correspondência de ASIN e códigos de identificação de produtos, etc., facilitando a criação de catálogos de produtos para atendimento em canais de comércio eletrônico. | https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/listings-items-api | Tudo |
Para listagens do portal da cadeia de suprimentos, é importante observar que o ID do mercado será diferente do ID do mercado padrão dessa região. Por exemplo, marketplace_id que vende pela Amazon para os EUA é ATVPDKIKX0DER, enquanto o marketplace_id que não vende pela Amazon para os EUA é A2ZV50J4W1RKNI.
