Storia di successo del cliente: Linnworks

Linnworks è una piattaforma di e-commerce SaaS che consente ai rivenditori di visualizzare, gestire e automatizzare le proprie attività di vendita online. Il suo software supporta la gestione dell’inventario, le inserzioni, l’evasione degli ordini e l’analisi dei dati da più canali di vendita, incluso Amazon, su un’unica piattaforma.

Linnworks offre l’integrazione con Amazon da oltre 13 anni. L’integrazione era inizialmente basata su Amazon MWS, ma ora Linnworks utilizza le API per aiutare i propri clienti a gestire e ottimizzare le loro operazioni su Amazon.

Fornitore

• Ordini
• Adempimento diretto
• Approvvigionamento di fornitori

Venditore

• Rapporti
• Annunci
• Articoli del catalogo
• Alimenti

La piattaforma Linnworks si basa sulle API Vendor e Seller. Ogni API ha uno scopo diverso, ma l’integrazione complessiva delle API consente a Linnworks di rispondere alle esigenze dei propri clienti, mantenere un elevato livello di servizio e migliorare continuamente le proprie offerte.

API del

fornitore e API del venditore Un partner di vendita di Amazon

può essere un venditore

o un fornitore. I venditori pubblicano e forniscono i propri prodotti su Amazon; i venditori forniscono l’inventario da vendere ad Amazon. Le API del venditore e le API dei fornitori possono avere casi d’uso, flussi di lavoro e requisiti diversi.

Linnworks ha scelto di adottare le API dei fornitori in base alle richieste dei propri clienti, che avevano bisogno di una soluzione per la gestione del flusso di lavoro degli ordini.

Con l’API Orders attiva, i fornitori sulla piattaforma Linnworks possono ora gestire meglio il flusso di lavoro degli ordini di acquisto. «Per quanto riguarda le API dei fornitori, abbiamo implementato innanzitutto l’API Orders per iniziare a lavorare sul complicato flusso di accettazione/rifiuto o sulle righe di ordine negli ordini di acquisto dei fornitori».

Altre due API dei fornitori, Direct Fulfillment e Vendor Procurement, aiutano i clienti Linnworks a semplificare e ottimizzare i flussi di lavoro dei fornitori. L’API Vendor Direct Fulfillment consente ai fornitori di completare gli ordini con evasione diretta come qualsiasi altro ordine sulla piattaforma Linnworks, mentre Vendor Procurement li aiuta a gestire gli ordini di acquisto e a spedire gli ordini di approvvigionamento direttamente ad Amazon.

Linnworks utilizza anche l’API per coprire i casi d’uso del venditore, come la pubblicazione di articoli su Amazon, la creazione di nuovi prodotti e l’abbinamento di prodotti in blocco e individualmente.

«La pubblicazione di prodotti è una delle attività più importanti... Aiutare i nostri clienti a inviare prodotti e offerte al catalogo Amazon è stata la priorità numero uno per noi sin dall’inizio di Linnworks».

Linnworks ha dato priorità all’integrazione completa delle inserzioni sin dall’inizio. Attualmente, l’API Listings aiuta a snellire e semplificare la gestione delle inserzioni per i clienti Linnworks con inventari più ampi.

L’integrazione dell’API Listings consente ai venditori di gestire le offerte in blocco, confrontare l’inventario individuale e collettivo con il catalogo Amazon, visualizzare e modificare le categorie di prodotti, gestire i messaggi di errore, gestire le offerte, aggiornare i prezzi e molto altro ancora. E per i nuovi clienti, consente la migrazione senza interruzioni delle loro inserzioni Amazon alla piattaforma Linnworks.

Per migliorare ulteriormente la funzionalità offerta dall’API Listings, Linnworks utilizza le API Catalog Items e Feeds. Catalog Items aiuta i venditori ad abbinare le inserzioni esistenti prima di crearne di nuove, eliminando il lavoro ridondante. L’API Feeds aiuta i clienti a caricare o modificare le inserzioni in blocco.

Linnworks sta ancora esplorando modi per utilizzare le API per migliorare l’esperienza del cliente per fornitori e venditori sulla sua piattaforma. Le sue priorità principali sono l’ulteriore semplificazione del flusso di lavoro per il processo di pubblicazione delle offerte, l’assistenza ai clienti nella risoluzione degli errori relativi alle offerte e la conformità ai futuri aggiornamenti di Amazon Selling Partner.