カスタマーサクセスストーリー:リンワークス

Linnworksは、小売業者がオンライン販売活動を表示、管理、自動化できるようにするSaaS eコマースプラットフォームです。 同社のソフトウェアは、Amazon を含む複数の販売チャネルからの在庫管理、出品、フルフィルメント、データインサイトを 1 つのプラットフォームでサポートします。

Linnworksは13年以上にわたってアマゾンとの統合を提供してきました。 この統合は当初 Amazon MWS をベースとしていましたが、現在では、Linnworks は API を使用して顧客の Amazon オペレーションの管理と最適化を支援しています。

ベンダー

• 注文
• ダイレクトフルフィルメント
• ベンダー調達

売り手

• レポート
• リスト
• カタログアイテム
• フィード

Linnworksプラットフォームは、ベンダーとセラーの両方のAPIに依存しています。 各 API の目的は異なりますが、全体的な API 統合により、Linnworks は顧客のニーズに応え、高いレベルのサービスを維持し、提供内容を継続的に改善することができます。

Linnworksは、注文ワークフロー管理のソリューションを必要とする顧客からの要求に基づいてベンダーAPIを採用することを選択しました。

Orders APIを導入したことで、Linnworksプラットフォーム上のベンダーは発注書のワークフローをより適切に処理できるようになりました。 「ベンダーAPIについては、最初にOrders APIを実装して、ベンダー発注書の承認/拒否または注文明細行の複雑なフローに取り掛かりました。」

さらに2つのベンダーAPI、ダイレクトフルフィルメントとベンダー調達は、Linnworksの顧客がベンダーのワークストリームを簡素化および合理化するのに役立ちます。 ベンダーダイレクトフルフィルメントAPIを使用すると、ベンダーはLinnworksプラットフォーム上の他の注文と同様にダイレクトフルフィルメント注文を処理できます。一方、ベンダー調達は、POを管理し、調達注文をAmazonに直接出荷するのに役立ちます。

LinnworksはAPIを使用して、Amazonへの商品の出品、新しい製品の作成、商品の一括および個別のマッチングなど、出品者のユースケースにも対応しています。

「製品の公開は最も重要なタスクの1つです。お客様がAmazonカタログに製品やオファーを提出できるよう支援することは、Linnworksを立ち上げた当初から私たちにとって最優先事項でした。」

Linnworksは最初からリスティングの完全統合を優先していました。 現在、Listings API は、在庫が多いLinnworksの顧客のリスティング管理の合理化と簡素化に役立っています。

Listings APIの統合により、出品者は出品の一括管理、Amazonカタログとの個別および一括在庫照合、商品カテゴリの表示と編集、エラーメッセージの処理、オファーの管理、価格の更新などを行うことができます。 また、新規顧客の場合、Amazonの出品情報をLinnworksプラットフォームにシームレスに移行できます。

リスティングAPIが提供する機能をさらに改善するために、LinnworksはカタログアイテムとフィードAPIを使用しています。 カタログアイテムを利用すると、出品者は新しい出品情報を登録する前に既存の出品情報を照合できるため、重複した作業が不要になります。 フィードAPIは、購入者が商品を一括でアップロードまたは編集するのに役立ちます。

Linnworksは、APIを使用してベンダーと販売者のプラットフォーム上の顧客体験を向上させる方法をまだ模索しています。 その最優先事項は、出品プロセスのワークフローをさらに合理化し、顧客が出品エラーのトラブルシューティングを支援し、Amazon出品パートナーの今後の更新に順守することです。