- İnceleme aşamasındaki sorunu ayrıştırmak için ilgili sorun, teknik destek ekibi tarafından yapılan doğrulamada yeniden oluşturulabilir. Bu oldukça etkili bir sorun giderme yöntemidir.
- Bu gibi durumlarda, incelemenin sorunsuz şekilde yürütülebilmesi için lütfen gerekli kodu, kullanım verilerini ve sorunu yeniden oluşturmak için ortam ayarı bilgilerini bizimle paylaşın.
Destek
Geliştirici Desteği ile iletişime geçme kuralları
Bu sayfada, teknik sorularınızı mümkün olan en kısa sürede çözmemize yardımcı olacak bazı noktaları özetledik. Lütfen durumunuzu açıklamaya yardımcı olacak örnek cümlelere göz atın.
Telefon ve sohbet yoluyla Satıcı Desteği alabilirsiniz. Bununla birlikte, ayrıntılı bilgi paylaşımı gerektirdiği için Geliştirici Desteği yalnızca e-posta yoluyla kullanılabilir.
Destek ekibi ile iletişime geçmeye yönelik en iyi uygulamalar
Sorularınızı iletirken aşağıdaki noktalara dikkat edin.
Lütfen hangi engelleyiciyle karşılaşıldığını ve sorunun nasıl oluştuğunun adımlarını açıkça paylaşın.
Sorunu gidermek için denediğiniz herhangi bir çözüm varsa bunu da belirtmeyi unutmayın.
- Örnek: "Çok fazla şey denedik ancak sorunu gideremedik."
- Örnek: "Aşağıdaki URL'de yer alan adımları denedik ancak son adımda XXXX hatası aldık."
https://developer-docs.amazon.com/sp-api/docs/***/***" - Destek mühendislerimiz çeşitli çözümler sağlayabilir. Bu gibi durumlarda destek mühendisi, sizin daha önce uygulayıp etkili olmadığını gördüğünüz bir çözümü önerebilir..
- Bu durumun önüne geçmek için lütfen daha önce uyguladığınız çözümlerin tüm ayrıntılarını görüşmenin en erken adımında paylaşın.
- Bu örnekten yola çıkarak, uygulanan çözümün neden etkili olmadığına karar verdiğinizi de belirtin. Bazı prosedürlerin değiştirilmesi yanıt üzerinden iletilen çözümü etkili hale getirebilir.
Çözüm aradığınız sorunları ayrıntılı şekilde açıklayın.
- Örnek: "Order API'de getOrders kullanarak sipariş bilgilerini alamıyorum. Hata kodu XXXX. Bu sorunun en doğru çözümü nedir?"
- Acil bir çözüme ihtiyacınız varsa açıklama bölümünü atlatabilir ve ilk cümlede olduğu gibi sorunuzu direkt iletebilirsiniz. Bununla birlikte, müşterinin sorunu tam ve ayrıntılı şekilde bildirilirse çözüm süreci de daha hızlı ilerler.
Lütfen almayı beklediğiniz sonucu ve mevcut durumu açıklayın.
- Örnek: "Postman'de XXXX işlemini yapmak için GetOrders işlemini çağırdığımda 'Hata: Geçersiz parametreler. Kapasite sınırını aşıyor' mesajını alıyorum ve işlem başarısız oluyor. Ne yapmalıyım? Zaman damgası: 2022XXXX XX:XX (JST) İstek kimliği: XXXXXXXXX."
- Soru kısmını boş bırakarak atladığınızda içeriği doğrulamak için fazladan zaman harcarız. Lütfen hiçbir bölümü atlamayın.
- Yanlış çağrı yöntemi, çağrı yetkisi eksikliği, Amazon altyapısının geçici olarak arızalanması vb. gibi çeşitli olasılıkları inceleriz.
- "Ulaşmak istediğiniz hedefe" yaklaşmanız için size farklı çözüm yolları da sunabiliriz.
Sorun meydana geldiği zamanı TimeZone ile belirtin ve sorun devam ederse lütfen bize bildirin.
- Örnek: "Sorunun meydana geldiği saatin zaman damgası: 2022XXXX XX:XX(UTC). Sorun çözüldü."
- Örnek: "Sorunun meydana geldiği saatin zaman damgası: 2022XXXX XX:XX (UTC). Sorun hala devam ediyor."
- Bu yöntem uygulandığında sorunu ayrıştırmak kolaylaşır ve daha hızlı yanıt alınır.
- Geçmiş tarihli sorunların ayrıntılı şekilde incelenemeyeceğini hatırlatmak isteriz.
Günlük kayıtlarını ve ekran görüntülerini paylaşabilirsiniz.
- Bize hatayla ilgili kapsamlı bilgi sağladığınızda sorunu mümkün olan en kısa sürede çözebiliriz.
- İşletim sisteminin veya uygulamanın incelenmesi öncelikle müşterinin sorumluluğundadır. Bununla birlikte, teknik destek sorunu ayrıştırmaya yardımcı olmak için günlük kayıtlarını ve ekran görüntüleri isteyebilir.
- Destek kaydı oluştururken günlük kayıtlarını ve ekran görüntülerini eklemek, sorunu çözmek için gereken süreyi kısaltır.
- Günlük kayıtlarının biçimini değiştirdiyseniz lütfen bu bilgileri de ekleyin.
Temel bilgileri girme hakkında
API türü
Hakkında soru sorduğunuz API türünü "Marketplace Web Service (MWS) veya Satış Ortağı API'si (SP- API)" seçin.
Sorun Türü
"Başlarken, API Hatası, Kesinti, SP API'ye Geçiş, Belgeler veya Genel Soru" kategorileri altından soru türünü seçin.
API bölümü
"Sorun türü"nde "API hatası"nı seçerseniz lütfen hangi API hakkında soru sormak istediğinizi belirtin.
Lütfen sorunu açıklayın.
Lütfen sayfanın üst kısmında yer alan soru sorma adımlarını inceleyin.
İlgili satıcı veya geliştirici kimliği
Lütfen gerçekten sorunla karşı karşıya olduğunuz satıcı veya geliştirici kimliğini girin.
İlgili pazaryerleri
Lütfen sorun yaşadığınız pazaryerini girin.
İlgili API işlemleri
Lütfen denenmekte olan API işlemini girin. （Örnek：İşlem: getOrders）
SP-API/MWS uygulaması kimlikleri
Lütfen uygulama kimliğinizi girin.
Diğer ipuçları
Her sorun için ayrı bir destek kaydı oluşturmanızı öneririz.
- Örnek: Destek kaydında API almayla ilgili bilgiler hakkında soru sorun. İki destek kaydı oluşturma: API alma bilgileri hakkında teknik sorular için bir destek kaydı ve kesintiler hakkındaki sorunlar için başka bir destek kaydı oluşturabilirsiniz.
- Destek kayıtlarından biri, iletildikten sonra mühendislerimizden birine atanır. Birbirinden bağımsız soruların birden çok destek kaydı altında gönderilmesi süreci hızlandırır.
- Birbiriyle yakından alakalı sorunları aynı destek kaydı altında iletin. Destek mühendisimiz, ilgili destek kaydını konulara ayırarak birden fazla destek kaydı şeklinde göndermenizi önerebilir.
Bir kaynak silindiğinde sorunun nedenini bulmak zor olabilir
Silinen bir kaynak hakkında soru ilettiğinizde sorunun nedenini tam olarak araştırmak zor olabilir.
Birden çok hesabı ilgilendiren hizmetler hakkında sorular
- Birden çok hesabı ilgilendiren bir hizmet beklediğiniz gibi çalışmıyorsa lütfen sorunuzu ilgili tüm hesaplar için ve hizmetin her iki ucuna yönelik gönderin. Bu işlem, sorunu çözmek için gereken süreyi azaltabilir.
- Destek kaydını tek bir hesap için gönderdiğinizde Teknik Destek ekibimiz diğer hesaplarla ilgili ayarları kontrol edemez. Bu durumda Teknik Destek ekibi sizden diğer hesaplar için de destek kaydı göndermenizi isteyebilir.
- Müşterinin ilgili iki hesaptan hangisinde sorun olduğunu ayrıştırması zorsa her iki hesap için de destek kaydı göndermesini öneririz.
Cevaplanması zor olabilecek destek kayıtları
Arıza nedeni ile ilgili sorular
- Arızalar öngörülemez ve kaçınılmazdır. Teknik destek ekibimiz nedenleri analiz etmeye ve altyapı arızalarının görülme sıklığını azaltmaya çalışsa da arızaların oluşmasını tamamen önlemek zordur.
- Bu nedenle "Design For Failure" (arızaya göre tasarım) yaklaşımını öneriyoruz.
- Arızalar için ayrıntılı açıklama sağlamıyoruz. Arızanın nedeni hakkında ayrıntılı bilgi vermek müşteriye geçici bir çözüm sağlamadığından ve müşterinin sorununu çözmek için gerekli olmadığından arızalarla ilgili ayrıntı paylaşmıyoruz. Aksine, izleme hizmetlerimizi nasıl doğru şekilde kullanacağınızı ve birincil kurtarmaya öncelik verme yöntemini göstererek sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.
Performans göstergeleri ile ilgili sorular
- "Performansın" büyük bir bölümü ortama ve iş yükünüze bağlıdır. Amazon'un genel rehberlik sağlayamayacağını unutmayın.
- Kendi ortamınızdaki gerçek ölçümlerin uygun bir gösterge olabileceğine inanıyoruz.
Geliştirici kaydı ve uygulama listesi ile ilgili sorular
- Geliştirici desteğinin rehberlik sağlaması zor olduğundan, geliştirici kaydı ve uygulama yayını ile ilgili olarak doğrudan söz konusu destek kayıtları üzerinden geçmenizi rica ederiz.
- Sorumlu departman size doğrudan cevap verecektir.
Müşteri değerlendirmesi
- Hizmetlerimizin her birinde ek işlevler ve iyileştirmelerle ilgili taleplerinizi memnuniyetle karşılıyoruz.
- Bu tür talepleri doğrudan destek kaydınızda da gönderebilirsiniz. Mühendislerimiz bu taleplerle ilgilenir ve hizmet geliştirme ekibimize aktarır.
- Talebinizin yerine getirileceği veya yerine getirilmesi durumunda sizinle bireysel olarak iletişime geçileceğiyle ilgili herhangi bir taahhütte bulunmayız. Bununla birlikte, hizmet geliştirme ekibimize geri bildiriminiz teknik destek hizmetlerimizi geliştirmek için faydalı olacaktır.
Sorun çözüldüğünde destek kaydının durumu
- Teknik Destek ekibinden yanıt aldıysanız ve sorununuz çözüldüyse lütfen destek kaydında sorunun çözüldüğünü belirtip ilgili kaydı kapatın.
- Sorunu kendiniz çözseniz bile destek kaydında çözümün durumunu da belirterek kaydı kapatmanızı öneririz. Diğer müşteriler daha sonra benzer bir sorunla karşılaşırsa bu bilgiler, bu tür sorunları etkili bir şekilde çözmemize yardımcı olabilir.
- Aldığınız yanıtların ve çözümlerin geçerliliği konusunda teknik destek ekibimize bilgi ve geri bildirim sağlamanız, gelecekte sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmamıza yardımcı olacaktır.
